随着“价格大战”对平板电视消费刺激的逐步减弱，消费者对彩电市场的关注已经从价格转移到了产品质量和售后维修服务上来。日前，平板电视遭遇的“服务危机”已经成为制约整个行业健康发展的重大瓶颈，而以海尔彩电为代表的企业在服务方面的所做出的表率无疑为这种“畸形”提供了“矫正器”。

　　据悉，价格的快速滑坡使得以液晶和等离子为代表的平板电视正以前所未有的速度进入千家万户，但是随之而来的服务问题也“水涨船高”。针对平板电视的相关投诉已开始急剧增加，投诉的内容主要集中在维修费用昂贵、屡次维修仍不能解决问题、厂商三包规定含糊等方面。另外，平板电视的包修年限也全凭厂家自主服务承诺，不同的厂家“土政策”也不一样，“老三包不认‘新’彩电”、“换个灯泡1000多，换个屏幕1万多”成为消费者遭遇高端彩电售后服务瓶颈的真实写照。

　　据消协有关人士预测，高端彩电的纠纷和投诉将在今后一段时间涌现，如果该问题不能在短时间内得到有效处理，不但会阻碍平板电视在国内的普及速度，而且会挫伤用户对平板电视的消费信心。“平板电视服务危机”已经成为市场的“隐形杀手”。

　　而作为中国家电“巨头”的海尔，一直坚持从用户利益出发，在平板服务方面率先垂范，不但承诺的“三包时间”是业界最长的，而且其规定的各项“免费条款”也是最完备的。不久前在北京揭晓的“2005年中国彩电用户满意度调查”中，海尔彩电综合得分最高，成为中国用户满意度最高的电视品牌。其中“服务质量”一项，海尔彩电是受调查的10个品牌中唯一得满分的品牌。

　　有专家分析认为，竞争的极限使技术与价格趋向透明，服务问题便凸显出来，成为各厂家之间和各商家之间争夺战场的利器，也正因此，业界才有了所谓“得服务者得天下”之说。服务正成为继“价格战”后平板电视厂家占领市场的最有力武器。而海尔彩电在这方面无疑占尽先机。据悉，“中国用户满意度指数”是用户购买产品的重要指南，也是目前国内权威性较高的一项调查。海尔彩电在此次调查中的出色表现不但印证其“服务标兵”的形象，而且也极大增强用户选购海尔彩电的信心。

　　事实上，海尔彩电不但在产品而且在服务方面一直都走在行业前列的。他们坚持以用户为中心，将“3A”奉为其服务理念。针对目前彩电业已经进入“流媒体时代”的现状，海尔又率先推出了 “三包六免”服务体系：“三包”指的是“包修、包换、包退”，具体来讲“整机包修一年，主要零部件包修三年，非人为损坏15日包退，30日包换”；“六免”则包括“免费设计、免费安装、免费移机、免费送货、免费调试、免费保养”。在此基础上，海尔还提出一套“增值服务”：为每一位用户提供一套“服务软件”，用户可以通过该软件实现与海尔最先进服务的同步升级，另外，用户也可以通过电话、上网等方式在第一时间得到海尔彩电的服务指导。

　　业内人士指出，流媒体电视时代需要的是信息化、网络化的服务，目前国内平板电视服务标准的缺失不但体现在具体部件以及相关期限的规定上，更表现在对行业发展前瞻性的预测和联系上，海尔彩电在这方面做的比较好，提出的服务标准不但适用于现在，而且也流媒体时代平板维修标准提供了模本。从这个意义上讲，海尔彩电不但满足了一个时代，同时又引领了一个时代。