购买经过

　　当即开始联络本地经销商落实货物的情况，经销商说10月1~13日是此系列产品的预定期，如果需要定货的话，最好在13日前下定单，估计15日前就可以提货！

　　13日下午，与经销商确认了订购货品的型号和金额后，立即付款给经销商，等待送货！

　　10月14日晚7点多钟，整套全新的SONY-VGN-TX16C/W计算机在确认货品与清单所列零配件相符的情况下，我收下了这台电脑！
　　
发现问题及交涉过程

　　第二天早晨，去办公室之前，满心欢喜的想，不用带适配器了，10小时的使用，可以让我整天工作下来都够了！！到了办公室，还跟同事说，这个新电脑又漂亮，又方便，还轻巧，可以使用10小时呢！当即开机，把鼠标指到电池栏一看，只有4.5小时，心中深感诧异，由于有事情处理，又外出办事等，等下午开始使用，还没到6点中就显示电池不足，难道这就是广告中宣称的10小时使用？？

　　SONY800接电话的小姐说，你要先让电池充分放电，并充分充电连续3天后，电池才会被激活，也许是电池没有激活的原因！

　　第二天一早，10月16日，当我完成整夜的充电，再次开机时，显示的时间仍然是4小时50分钟。我立刻至电SONY800客户服务热线，提出我的质疑，是否电池有问题，为何实际使用与广告宣传不符？

　　接电话的先生说：请我按照他们的“日本JEITA电池测试标准”对电脑重新进行设置，我注意到他们这个JEITA的标准是过完预售期后，也就是10月14日放在网站上的，但由于不是很明白如何操作，所以在电话中，请800的技术支持逐条指导操作全部的步骤，在进行到其中一个步骤，电脑显示点击下一步，将丢失一些已打开的文件时，我咨询800客服的先生，是否可以继续操作，虽然我没有打开的文件，但我外接的移动硬盘准备要往新的电脑里导入资料，得到对方确定的答复后，我进入了下一步的操作，操作后，我发现整个屏幕变黑，我再次询问，得到的答复是如果要达到10小时使用，就要按这个标准设置电脑，可是我设置完后，开机鼠标指向电池，显示使用时间也只有不足5小时，离广告上所说的10小时相差甚远！

　　我再次质疑800客服，那位接电话的先生说：“小姐，如果你买了手机，厂家说手机电池待机3天，而你连续通话使用2小时就没电了，你会去找厂家说是电池的问题么？”

　　众所周知，手机使用就是有通话和待机的区别的，而待机是手机必须的功能，难道电脑的使用10小时的含义是待机使用？或休眠使用？

　　更可怕的事情是，中午我用餐完回来，挂在SONY电脑上，准备转移文件资料的一个移动硬盘将近10个G的文件不见了，在其他电脑上使用也找不到了，显示文件夹都是乱码！！

　　10月17日早晨，一到办公室我立即至电800客服，提出了质疑：

　　1、电池已经过了3天的激活时间，也按照你们的要求设置了，为什么依然不能达到10小时的使用？

　　2、由于按照你们的标准调整设置，致使我将近10个G的文档遗失，什么原因？！

　　新接电话800客服小姐说，按“日本JEITA电池测试标准”的测试标准调整电脑电源模式时，USB接口会断电，也许会造成数据的遗失。我当即质问，为什么提示我操作的时候不告知？会遗失我的所有数据呢？

　　关于外接数据的损失，SONY公司不承担任何责任，关于电池，请送去SONY维修点去检测，等检测报告出来后再行决定。这就是SONY800的答复！！

　　 我对如此答复非常不满意，原因是SONY公司技术支持指导我设置电脑造成我的全部数据遗失，竟然对此不承担任何责任！另外，我对送机送去SONY检修点也没有信心，是否能拿出客观公正的检测报告呢？

　　10月19日一早9点，我就赶到了sony/aiwa家电产品特约维修站，向接待人员陈述了相关的问题后，接待人员给我开了单，让我把电脑留下测试，由于此技术站从来没有测试过这款新机型，连适配器也要一同留下，并答复要3天后才能出检测报告！

　　10月21日，检测站的戴先生说目前还未测试完，可能再需要一天，戴先生说等我回来再取机，他说目前的检测显示，这台电脑使用的不是高性能电池，所以不可能达到10小时的使用，他检测到的是使用8小时，但最后还有一轮的检测，等过2天检测报告才能出来。

　　我提出要求退货，监测站说他们只管检测，不管退货，但如果他们的检测结果是没有问题的，就不会给退货！

　　我找到12315，在消协同意协调的状态下，我和戴先生都来到他们的办公室，在消协与戴先生谈到10小时使用问题时，他说开机就算使用，而且要按JEITA电池测试标准设置！我问如果我使用word文档打字，能用几小时呢？他回答，如果你开10个word文档，可能4小时都用不到！（换句话说你不能使用任何软件，包括QQ挂机，MSN等等，要全部退出，手不能碰电脑，完全待机状态，能开10小时。）

　　原来希望通过消费者保护协会来伸张正义，结果12315说现在就是要按厂家的规定，除非产品有问题才能退货！而这个“有问题”我又不能提出反证！建议我找质量监督局去提供反证！

　　我找到了质量监督局，他们要求提供一定数量，至少10块以上没有使用过的电池来检测，他们建议由消费者协会、消费者和厂家，三家共同委托，才能进行检测！而且费用很高！ 就这样，一个皮球又踢回到我这里。真晕啊！

　　一个电脑从买到手里，到拿去厂家的维修中心，在我手中只停留了4天，至今快2个月了还没有拿回来，可是SONY公司就是不退钱，而且大把的理由打压我，我该去找谁说理呢？消协并不能保护消费者的权益啊！广大网友帮忙出出主意吧！
　　
　　购买日期：2005年10月14日 维修单日期：2005年10月19日
　　机器型号：VGN-TX16C/W 机身号：9400835
　　
在消协协调时的疑问焦点

　　1、 广告中宣称的“使用10小时”中的使用是什么概念？（难道按照厂家的解释，基本上黑屏，无法看清屏幕，并不能打开任何软件，不能用手采取任何操作动作，只是开机就是使用？）

　　2、 消费者7天以内购物退货的承诺，形同虚设，主动权全都掌握在厂家，厂家如果不提供第三方检验标准，就只有按厂家标准决定？

　　3、 如果去质量监督局等部门要求提供检测报告，所有费用要消费者承担，而且消费者从哪里能找来同样的货品电池10块以上提供给质量监督部门呢？