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重庆的熊先生于2005年3月在重庆国美北碚店购买了一台柯达LS743相机。相机使用四个月后出现了镜头不能伸缩的毛病,熊先生立即通过国美北碚店与柯达维修点联系。由于柯达在西南地区的维修点仅设在成都,重庆国美的工作人员便热情地替他送机到成都检修。没想到,四个多月后,相机的老毛病又犯了,熊先生于2005年12月再次送修,这一次重庆国美又是很热情地帮助了他。
尽管经过检修,但是相机还是在今年1月再次“瘫痪”。经过专家指点,熊先生决定更换新机。重庆国美北碚店的工作人员并没有因此不耐烦,而是积极地与柯达公司联系,使其在最短的时间内换得新机。
在整个送修换机的过程中,重庆国美充分履行了国美所承诺的“服务第一”的原则,尽最大能力做到让消费者称心满意。这样的做法自然也得到了消费者的认可。熊先生对国美北碚店的工作人员连连表示感谢,还在网上的论坛里对其进行公开表扬。 (责任编辑:王思纬) |
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