典型营销陷阱：以品牌吸引，以游击战回报

　　年末，也是各品牌粉墨登场的良机。不过这“品牌”二字，说起来玄机就大了。事实上，现在的商家谁都清楚品牌的诱惑力，于是通过名牌来进行伪装，可最后往往以没货、断货为理由，推荐给消费者次品，最后又在售后服务中撤退或转移，甚至留下假的售后服务电话和地址，到真正需要售后维修时，根本找不到人。这样的事情，可谓是比比皆是。

　　在2005年，相当多的家电投诉案例开始公布，事实上，我们从中可以发现部分商家在售后方面确实相当多的问题，当然，这与咱们国内家电维修管理也有关系，有的家电使用不到一小时出现故障，经销商、维修商和厂家均不负责。一位高先生按预约时间去科健售后取送修手机，发现科健售后维修部已人去楼空，手机也不知去向。而一位田先生的小鸭电热水器左侧漏水，售后人员收取315元“工序费”，修了2个月仍不能用。而李先生所买惠康空调冷天完全不能制热，打商家电话，商家不管，找厂家售后无法联系。

　　当然，以游击战回报，也有一定的背后因素，从厂家这方面说，高维修压力也是一件让人头痛的事情。眼下国内在各大彩电企业明显感觉这方面的情况相当让人心烦意乱，而事实上一提及到维修率的问题，大部分企业都不会对自己产品的维修率作出正面回应。当然，平板电视的这一问题在土洋品牌中都不同程度存在。

　　造成售后服务投诉多的重要原因，除了售后服务人员技术不过硬外，人手短缺、零配件短缺也是原因之一。据部分媒体披露，售后服务人员并不是厂家提供的，很多维修人员是临时招聘来的，素质参差不齐。根据调查，99％的空调厂家送货、安装及维修等售后服务都是由商家负责，厂家只负责监控，只不过商家的安装人员上门时穿的是厂家的服装，而事实上呢，商家的售后服务实力直接决定了空调这一半成品的使用质量。

　　针对这种情况，消保委提醒商家，做不到的事不要轻易承诺，厂家应在空调销售旺期增加售后服务人员，以缓解紧急状态，做到忙中不乱，有条不紊，形成卖方得利，买方享受的双赢局面。而消费者在购买产品时，则更应该从产品的品牌、信誉、价格、性能等进行多方面考虑。

(责任编辑：张彩云)