“皇榜”实施举步维艰

　　对于消费者来说，家用电器维修服务明码标价无疑是一件大好事，至少，在维修电器时可以明明白白消费。但是家电维修明码标价具体操作起来难度有多大？要跨越的鸿沟有多大？“皇榜”颁布后引出的难题将会接踵而来，“皇榜”实行将会举步维艰。

冷眼旁观者占多数

　　我国一般正规的家电维修服务模式主要有三类：一是家电生产厂家直接设立的售后服务站，专做自产品牌的家电维修；二是生产厂家在当地授权的特约维修店，此类维修店多与数个家电品牌签订了特约维修关系；三是不具有生产厂家特约资格的普通维修店。除此之外，市场还存在大量家庭作坊式的街边店，这些维修店不但不具有厂家维修资质，也未取得相关行业资质，有些甚至没有营业执照。在“皇榜”公布将近一个月，一些知名品牌家电维修中心及品牌专修点的店铺内大都在明显位置悬挂或粘贴了醒目的收费项目表，但是大部分的维修店还是表示对此“毫不知情”，经过一翻调查才知道原来《规定》早已发到每个维修店铺，只是这些小规模作坊的维修店根本就不当回事，多数维修人员采用的态度是“既来之，则安之”、“上有政策，下有对策”、“新官上任三把火，一点不足奇”等一些冷眼旁观态度。最令《规定》头疼的事情是恰恰这群占据60%的家电维修市场的顽固派，这些冷观者一天不正视《规定》，《规定》也只是只能算一纸空文。

消费者自我维权意识淡薄

　　中国有句老话是这样说：事不关己，己不劳心。第一，消费者对《规定》毫不知情。第二，中国人有个共同的弱点，那就是怕麻烦。中国人视麻烦为洪水猛兽，总对它避而远之。笔者自知道《规定》出台立即打电话向老妈（笔者老妈是典型的中国老百姓形象）报告，老妈表示对此并不知情，她说日常生活琐碎，哪会关心这等大事情。笔者又对老妈说，现在家电维修已经明码标价，以后修理电器要到有标明价格的店铺。正等待一翻赞扬时，老妈居然没好气地说：“家里这边能有几间正规修理店呢？为一丁点的事劳师动众的，多麻烦。而且我都会固定去一间修理店，大家都是熟客，还怕别人骗你不可。昨天我们家电视坏了，换了个零件60元，师傅说只收了成本费。”在电话中听出老妈的不耐奈，赶紧挂了电话，上网查询了老妈说的零件，那上面明码标价：30元。又打电话给老妈，老妈对此只是略略“哼”的一声表示不满，随后很快就转怒而喜了，她说还是算了，首先跟这家修理店理论太麻烦了，其次打什么投诉电话也是白打，能有人听吗？到现在为止，笔者终于明白到自圆其说的效力有多么的大了。同时，也深深体会到消费者自我维权意识淡薄就是狡猾店铺行骗的一个大缺口。

相关部门监管力度还稍嫌不足

　　在要求店家执行规定的同时，对企业的执行情况进行严格的监督管理也有着举足轻重的作用。有关部门都有责任进行监督管理，物价部门主要监督明码标价的执行情况，质监部门监督零配件等产品的质量，工商部门受理市民关于家电维修收费的投诉。而行业协会则主要加强负责行业价格自律，督促家电维修服务经营者贯彻落实本规定，协助政府价格主管部门监督家电维修服务经营者的价格行为，只有这样多管齐下，才能为规定的执行提供监督保障。但《规定》自2006年1月1日颁布，时到今天，排除某些“黑店”装聋扮哑的情况外，还有许多正规维修店铺或消费者对此毫不知情，这主要原因归咎于相关部门监管力度不足，没有把《规定》落到实到位，以至于让许多狡猾店铺有“洞”可钻，把许多的消费者蒙在鼓里。如一些消费者反映，举报维修费用的电话很少，而且经常无法接通，有相当于无。明码标价的规定能在一定程度上解决维修行业价格不透明的问题，但却很难彻底结束维修市场的混乱状况，还需要有相关部门对违规者进行有力的监管，进行有条理有秩序地管理，奖罚分明，严格整顿家用电器维修市场。

　　《规定》实施举步维艰，还有以下三方面：其一与维修技术服务人员相比，消费者往往处于弱势，要想举报证据难；其二家电涉及到的零部件品种规格较多、厂家产地也各有不同，再加上专业性较强等因素“影响”，导致了一些商家有“借口”令维修价格不统一，而且就算是自己开出的价格也不按照执行，令到电器维修市场价格体系混乱，不少商家有“唬一个算一个，不行就下一个“的操作手法，由此消费者还是成为了维修人员手上的“肥肉”。其三，我国地大人我，农村人口较多，相当一部分农村较为落后，要让《规定》真正在全国实施还有一段很长的路要走。

(责任编辑：张彩云)