主持人:接下来我们从投诉的几个热点来深入的探讨一下,其中有一些关于二手机、翻新机、黑手机三包规定的分配,首先总二手机、翻新机这一点上来谈一谈各位的一些看法。
一、二手机、翻新机造成的售后问题层出不穷,消费者如何避免受骗?从监管方面采取那些措施能够改变这种现象?
赵菡:目前来说应该说从全国范围,包括北京市,其实也存在这方面比较严重的问题,就是关于二手机、翻新机的问题。二手机大部分是一些不法商贩,是从消费者手里收来的,他收来的时候可能这个手机就已经是有问题的手机,他采取一些办法,比如说像电池的保险去掉,他采取的这些办法让他的手机在当时的时候还能够用,但是这些手机显然是没有任何许可证的。
消费者在买的时候,其实我也曾经跟消费者聊过这个问题,为什么要买这样的手机。消费者其实很简单,他认为便宜,我不也是这个型号嘛,我为什么买那么多钱的手机不买这个呢,其实他很难知道内在是有很大差别的。其实我们坚持怎么避免你上当受骗,你觉得这么大一个差别其实想也能想得出来这个机器不是一个正规的机器。作用我们来说我们其实非常提倡消费者能够索要发票,在索要发票的问题上其实对于二手机、翻新机他们一般是不会出具正规发票,作用他的能力他没有办法辨别这个是假的、这个是二手机的、这个是翻新机的,他要一个发票在发票上注明是什么型号的手机,这些其实是完全可以避免上当受骗的。其实我们不用给消费者去讲你怎么去辨别,你只要把发表拿到上网去查,其实就可以完完全全的避免了。
现在很多消费者可能也有这样的问题,其实我们在有些市场上也知道,在买手机的时候要发票和不要发票价差是很大的,这也是消费者有时候有点侥幸,要发票干什么?是保修用,作为一年保修,一年如果没有坏我可以省掉很多钱,可能几百元的价差。这种侥幸的心理就不要发票了,在不要发票的情况下可能半年、两个月就坏掉了,这样他吃了很大的亏,是没有办法享受售后服务的,因为他是一个翻新的问题,所以消费者一定要注意这个问题,一定要在购买手机的时候索要发票。第一,保证手机拿出的是正规产品,第二,可以享受三包规定给你应该享受的权利。
主持人:刘处,翻新机和二手机从国家的法律方面是允不允许这种商业行为的?
刘继红:按照咱们现在的管理体制,每一台手机必须经过信息产业部的入网许可,没有这个入网许可的都是一些非法的产品。翻新机是没有经过信息产业部入网许可证的产品。
赵菡:其实这应该是分开说的,二手机应该说是可以的。因为我也听过信息产业部的人明确的讲过,公安部是允许二手机上市的,但是是不能作为新片销售,不能按照新片去享受售后服务,但是是允许上市的,因为它的入网许可是健全的,是没有问题的。但是它和翻新机是两回事,如果你是坏了的一个手机去翻新,这个时候没有许可是不能上市的。
郭玮:所谓翻新机最大的概念就是翻新以后是按照新机去卖,实际上是旧机器,这个对消费者造成了损害。二手机可能不太一样,二手机就是我明示这个是别人用过的。但是翻新机就不太一样了,是拿一个旧机器当成新机去卖,这个给消费者带来了很大的损害。
戴崴:每个手机跟人一样有一个身份证,这个手机有一个号,你翻新以后等于拿着他的身份证号到这儿用到那儿用,肯定不行。
主持人:比如在市场上从工商部门来说怎么来打击这种翻新机的现象?
刘继红:刚刚赵老师在介绍翻新机、二手机的情况的时候也提到,翻新机、二手机进入市场流动可能很大程度上就是非法的厂商对手机进行回收、加工。针对这种情况,一个重要的工作就是抓源头,包括质监部门、工商部门,对这些非法的厂商、非法地下工厂、窝点进行打击,工商部门对那些无照经营移动电话,包括生产、销售
这块,要进行查处和取缔。这是行政机关对翻新机、黑手机采取的一项主要措施。 还有一项措施,加大市场检查,特别是加大重点区域的市场检查。
像这次7个部门下发的整治方案里面,明确提出了专项整治的市场,对手机问题比较严重的市场进行清理,查处冒牌的、拼装的,甚至走私的手机,没有进网许可证的手机也要进行查处。
刚才赵老师介绍她们受理投诉的情况,对于行政机关来说,要从根本上治理这些问题,也希望通过行业协会,以及像信息产业部等主管部门一起合作,引导企业自律。工商部门一直在开展这方面的工作,引导和督促企业建立自律制度,这个自律制度两方面,一个是必须按照产品质量法的要求,对商品的进行进货检查验收,这个产品质量法
对经销商是有明确规定的,对于手机这块生产方面有特殊的管制,这样对经销商来说更好履行这方面的义务,要引导这些企业加大检查、验收、把关。 还有,可以通过中国消费者协会、相关行业协会积极引导和督促经营者在处理消费者投诉的时候自觉履行法律规定的一些修理、退货的义务,刚才提到消费者与经销商和解这个成本是最低的,从我们这边来说,也希望经销商能够把问题解决在刚刚发现的时候。我们一直比较注重督促企业自律制度的健全,提高流通商品的质量水平。
(责任编辑:蔡京通) |