主持人：还想问一下，现在我们在产品设计这方面的投入大概有多大？

　　李雪涛：产品的设计，可能是分成几个部分，首先在产品的ID的设计中，这方面长城的投入是相当大的，在产品的整机的研发到目前来讲长城正在做这方面的研发准备。

　　主持人：我觉得品牌比较大的笔记本跟那些比较小的品牌笔记本价格为什么有时候差那么多，绝大多数差在设计费和专利费，长城的设计和专利会不会把它返回加到产品上。

　　李雪涛：从产品的规划角度来讲，我们一定会考虑前期的投入，这也看一款产品具体的销量，如果说销量越大，我想前期的研发成本会相对摊薄，总体来讲会摊一部分，但不是主要的。

　　主持人：也就是说其实摊到每个用户身上，几乎没有多少。现在很多网友比较感兴趣的是3.15期间，我们有什么具体的活动？

　　梁春：3.15期间，我们将开展重点用户回访工作以及全国税务系统用户的巡检工作；还将参加一些质量权威部门组织的活动，例如说中国投诉处理协会举办的《组织内部投诉处理》以及《质量万里行应用技术研究院召开的用户投诉与企业维权主题研讨会》，通过这些培训，应用到日常工作中，从各个方面来完善和提高我们长城服务的质量和效率。并在315当天，组织各地服务中心开展“坐诊”活动，为各地用户排除机器故障，讲解计算机知识，以及服务制度。

　　主持人：说到投诉，咱们的投诉跟售后服务是在一起吗？

　　梁春：对，这属于技术事业服务部的一个部门，有些情况用户在服务过程中，可能特别着急的时候，虽然是正常的服务，但是有可能会感觉服务还是差点，因为每个人需求不一样，我们直接转化到投诉部门去处理。

　　主持人：很多数码产品的售后服务，绝大多数不是产品的问题，而是应用的一些误操作或者比较普遍的问题，比如说我们经常不去看说明书，但是好多问题其实说明书已经写的比较清楚，是不是在售后服务中，这种售后占整个出现问题的百分之多少？

　　梁春：这个情况比较普遍，基本上占40％-50％，平常买回机器以后，很少看说明书，出了问题就打电话，来告诉我们出了问题怎么解决。

　　主持人：现在网上的邮件沟通或者论坛的沟通，比电话来讲，会多一些吗？

　　梁春：从接的案例来讲，应该是比电话要多得多。所以长城电脑的后台安排有很多人，包括技术支持、 呼叫中心、 政策决策等部门来回答网友提出的问题来，这个量是非常大的，每天都有上千次。

　　主持人：很快把这个问题解决了。

　　梁春：一般使用网络解决问题，都是咨询类，而且都是技术问题，虽然打电话更直接一些，但是有很多人为了防止辐射，都愿意在网上提问解决，而且可以多人探讨，效果更好。

　　主持人：最近新推出游戏笔记本，我也用过，感觉非常不错，我想问一下游戏笔记本是独立显卡的设计，绝大多数人买笔记本都是买整一套，对后期升级来说，会不会用到显卡升级？

　　李雪涛：T50笔记本的显卡到目前为止也是顶级的显卡，由于采用是MXM的架构，如果显卡再推出更先进的显卡，是允许升级的，没有问题的。

　　主持人：但是有没有必要，因为这个显卡可以足够用很长时间了。

　　李雪涛：这个是根据软件和游戏的发展来看，我们推出的产品在当时是捆绑要求很高的EQ2游戏，硬件资源的占有是非常大的，有一个1G的内存，128M独立的显卡，这是最高档的，不知道以后未来游戏是不是做得更庞大，更逼真，效果更好，对硬件资源的占用也会更大，如果这样的话，就有升级的必要。

　　主持人：已经把退路想好了，可能几年之内换一个显卡可以继续用。如果高端的游戏出来之后，换完显卡之后，跟其他的设备都可以升级，有没有以旧换新的打算。

　　李雪涛：以旧换新在笔记本行业见到比较少，因为这个产品的成本很高，整体的折旧速度比较快，目前在这个行业里不会去采用。我们更在乎消费者当时的体验可以很顺畅的去玩游戏的体验，这是很重要的。至于说在两年、三年之后，随着技术的发展，折旧速度本身就很快，本身的更新速度就很快，这个时候只要有一定的经济实力，是有机会去更换的。

　　主持人：不是说当时了，去年推出，到现在为止已经属于超前了，到现在还没有说不够。现在我发现行业采购会有行业定制，比如说教师可能出厂之前要预装好很多东西然后起出，长城有没有这个服务？

　　李雪涛：因为不同的行业对软件的应用需求是不一样的，如果不能了解他们的需求，我们可能针对特定的行业去做某种解决方案，很难做通用的。

　　主持人：也就是说这种行业定单很大，是批量的，会不会有这种服务？

　　李雪涛：根据他的需求，我们会提供这种服务，包括软件的兼容性，也会提供相关的服务。说到定制，我们有一个学校的行单，在笔记本的A面刻写上学校的名字和标志。说到定制，现在做A系列A10笔记本个性化的服务，这主要是针对消费人群，作为时尚送礼的新的方式，可以把你喜欢的人的图片、文字、图形等等东西放在笔记本的面上。

(责任编辑：梁冰)