三、消费者当前使用手机出过问吗？他们是如何处理的？
1、消费者的手机出了哪些问题？

在4343人有效样本中，有4337人回答了这个问题，占99.9%。在2005年，有48.4%的消费者发现自己的手机待机时间，不如说明书上讲得那么长；有20.9%的消费者发现，自己手机发生过自动关机；有21.4%的消费者说，自己手机曾出现过手机突然死机；有19.4%的消费者说，自己手机曾出现过按键失灵的毛病；有16.8%的消费者反映，自己手机通话质量差。

现在使用手机的问题

2、当前使用手机需改进的方面

在3965回答问题人中，有2166人认为必须改进待机时间问题，占回答问题人数的54.6%；有1787人认为有必要改善手机的功能，更多地增加手机的娱乐功能，并加以现有功能的完善；持此意见者占回答问题人数的45.1%；有1076人要求改善手机的做工，提高手机的质量，持此意见者占回答问题人数的27.1%；最后是有965人要求适当降低价格，包括售后服务的价格，占24.3%。

3、授权服务中心知晓率：知道诺基亚品牌授权手机维修中心的占20.4%
对于品牌手机来说，建立该品牌手机的授权服务中心是一项重要的售后服务措施。建立后，首先要让消费者知晓，尔后，他们才能到那里去消费和获得服务。因此，知晓是获得服务的前提条件。考虑到这层关系，问卷设计了“您知道哪种手机品牌在您的城市中有授权服务中心”的问题。回答这一问题的被访者有4310人，占有效样本4343人的99.2%。

据调查数据统计的结果，消费者知晓在他们居住的城市建了授权维修中心的手机品牌有19个，按知晓效率排队(前5名),第一名是诺基亚,知晓率为20.4%；第二名是摩托罗拉，知晓率为16.4%；第三名是三星，知晓率为13.7%；第四名是索尼爱立信，知晓率为10.8%；第五名是联想，知晓率为6.4%。其他品牌的名次和知晓率见下表。

4、消费者对各品牌手机售后服务网络最健全的评价
消费者知道哪个手机品牌的售后服务网络最健全？回答这个问题的被访者为4338人，占有效样本4343人的99.9%。

按照消费者的反映情况统计，手机售后服务网络最健全的手机品牌有21个，排在前10名的是诺基亚、摩托罗拉、三星、索尼爱立信、联想、海尔、波导、飞利浦、夏新、LG。

(责任编辑：韩立)