五、何时消费者会找客服系统? 1、有32.1%的消费者联系过厂家售后部门 最近半年消费者因手机出问题联系过厂家售后部门吗?有4340人回答了这个问题,占有效样本4343人的99.9%。
在回答问题人群中,表示“最近半年消费者因手机出问题联系过厂家售后部门”的占32.1%,表示未因手机出问题联系过厂家售后部门的占67.9%。
2、有27%消费者去过客户服务中心 最近半年消费者因手机出问题去过客户服务中心吗?回答问题的被访者有4340人,占有效样本4343人的99.9%。
表示因“最近半年手机出问题去过客户服务中心”的消费者占回答问题者的27%,表示未因手机出问题去过过客户服务中心的占73%。
3、有64.7%的消费者亲自到客户服务中心咨询 手机出问题后,消费者通过哪种方式进行联系咨询售后服务?回答问题的4338人,占有效样本4343人的99.9%。在回答问题的人群中,表示消费者是本人亲自到客户服务中心去咨询有关的售后服务问题的占64.7%,表示是通过客户服务中心提供咨询,了解相关的售后服务信息的占35.3%。(具体数据见下表)
(责任编辑:韩立) |