多普达在处理消费者投诉方面是一个什么样的流程？

多普达用户对产品和服务有任何意见和建议都可以通过多普达免费客户服务热线8008201668、电子邮箱等方式向多普达反映；

通过客户服务热线用户可以得到及时的在线支持，对用户的意见和建议给出合理的解释，部分需要进一步处理的个案会有专人跟进，给用户一个满意地解决方案，并有服务热线进行回访，确保用户满意。

通过电子邮箱等反映问题的，多普达会作出及时地回复，或通过电话与用户进行良好的沟通。

运营商定制手机是如何得到售后服务的，多普达提供的还是第三方提供的？  

在多普达所有的授权售后服务网点都可以得到及时的服务

多普达2006年在提高客服水平方面有什么新举措？在全国，客服中心和特约维修站的设点情况是什么情况？

 1、提高800热线服务人员的服务素质和技术水平，让用户得到更快速、更满意的在线服务，

 2、通过即时通讯软件提供更方便、快捷、更直观的在线服务，

 3、加快售后网点服务质量和服务速度，给用户提供更快捷、高效的服务，

 4、改善网点的形象和环境，给用户提供更舒适的环境，

 5、丰富多普达俱乐部的增值服务内容，在售后网点设立增值服务区免费指导用户使用、下载俱乐部增值服务内容，并提供现场充值服务，

 6、在部分城市对多普达用户进行电脑同步、常用设置等产品知识和日常保护的培训，让用户更好地了解多普达产品的功能，

 7、在有条件的城市对部分用户提供上门服务， 

 目前多普达的售后服务网点已经覆盖了全国各大、中城市，部分地区已经覆盖到二、三级城市，2006年将继续大力拓展多普达的售后服务网络，覆盖更多的二、三级城市，给用户提供更方便的售后服务。 

厂家是怎么看待手机三包规定的？在目前的三包规定前提下，怎么妥善处理这类投诉问题？

三包规定是多普达提供售后服务的最低标准，多普达已经尝试提供更高标准的售后服务了，

例如：在一款新机型上市的前3个月内购机的用户，多普达提供的换机期限从三包规定的15天延长到了30天。 

在目前三包规定的前提下，如果出现个别有争议的问题，多普达都是尽可能从用户的角度出发来考虑和处理问题，给用户一个满意的结果。 

信息安全问题  手机个人隐私泄密问题的解决，有没有这样安全性高的手机？

多普达手机可以设置开机密码，确保信息安全。

售后服务中心在为客户更新系统、安装软件时导致客户信息丢失怎么处理，

多普达在产品说明书和800服务热线中都有提醒用户要备份手机中的客户资料，

用户到多普达售后服务网点受理时，服务人员会再提醒用户作好个人资料的备份，

用户不具备备份条件的，服务人员会帮助用户进行备份，避免个人资料的丢失。

环境保护问题，多普达对于废旧手机和废旧物料是什么样的处理办法？

对于废旧手机和废旧物料，多普达会统一交给有相关处理资格的单位进行处理。

多普达在本月底将要发布830，走时尚路线，是一个比较大的改变，请问使用智能手机的用户是否很在意产品的外观呢？上市的计划是怎么安排的？大致价位会是多少？

多普达一直强调创新，智能手机的用户不应该只停留在男性，越来越多的女性在使用智能手机。多普达830是不同领域的领导者展示个性魅力和风采的选择。4月份，830将全面上市销售。价格在5980-6980，因为我们针对不同的人群提供不同的配置版本。有黑色的爵士，蓝色和银色的新贵，还有粉色的珍藏版。

(责任编辑：蔡京通)