日前，国内著名管理软件开发商任我行公司的客服电话一直处于“高热”状态：自“阳光正版”活动推出以来，申请“转正”的电话便接踵而至。业内人士表示，任我行立足中国国情，真正从用户角度出发，通过以疏代堵的方式实现了厂商和用户的双赢，这种“大禹治水”般的疏导模式值得所有软件厂商借鉴。

　　对用户宜疏不宜堵

　　反盗版，主要是打击制作盗版、销售盗版，而不是打击使用盗版的用户，很多软件厂商意识到了这一点，却并没有真正做到。对用户宜疏不宜堵，任我行“阳光正版”活动的成功印证了这句话的正确性。

　　提起盗版，软件厂商无不头痛。看到自己耗费巨大财力、人力开发的软件被人盗用，软件厂商自然非常愤怒。但在现实的环境中，对制作、销售盗版等不法行为的打击，又非软件厂商一己之力所能解决。在这种情况下，很多软件厂商把愤怒转嫁到用户身上。

　　很显然，对用户采取不友好甚至强硬的态度，是得不偿失的。面对同一类软件，盗版用户之所以选择其中某个品牌的软件，也正是看中了该软件的优秀之处，因此盗版用户也是这个正版厂商的潜在顾客。如果正版厂商对盗版使用者采取“大棒”政策，不仅会吓跑潜在顾客，还会会引起逆反心理，消费者的反感对于品牌的长期发展是不利的。

　　软件厂商对用户采取“堵”的方式，实际上也是堵住了自己的路。以疏代堵，则是柳暗花明的一条路。正如大禹采取疏导的方式成功治水一样，任我行“阳光正版”对盗版用户的宽容、疏导也取得了很好的效果。

　　恐怕极少有人买了盗版软件之后，还奢望受到正版厂商的“礼遇”。任我行伸出的“橄榄枝”便让众多盗版用户受宠若惊。盗版用户以非常优惠的价格便能“转正”，不仅能获得光明正大的身份，而且可享受数据恢复、免费升级等诸多优厚“待遇”。大量盗版用户看到“阳光正版”给自身带来的好处，便纷纷向任我行提出“转正”申请。

　　疏导有策

　　传说当年大禹治水时，曾有龙以尾划地，为禹指出疏导洪水的路线，于是才有后世江河的浩荡。同样，软件厂商对盗版用户的疏导也是有策略的，不同类型的软件，针对不同的人群会有不同的方式，但最根本的目的便是实现软件厂商和用户之间的双赢。

　　业内人士指出，任我行“阳光正版”活动的成功表明，在尊重使用盗版这一长期存在的事实的基础上，一方面通过优惠的价格贴近盗版用户的购买力，以优质的产品和服务来吸引用户，一方面通过免费培训、数据恢复、升级等完善的正版服务让用户对正版软件价值进行理性重估，吸引盗版用户回归正版，是很好的疏导策略。

　　毫无疑问，价格是用户选择盗版的首要因素。很多跨国软件厂商未正视中国国情，在中国卖出天价软件，让大量消费者望而却步。作为国产管理软件的领导者，任我行一直致力于为中小企业提供高性价比的软件产品，以非常本土化的价格贴近客户，即使是这样，也存在大量盗版用户，但任我行并没有采取打压政策，而是选择了疏导。

　　任我行软件发展有限公司市场总监冷宇表示，作为软件厂商，任我行致力于通过软件帮企业创造出更多的价值，在不断引入领先理念和技术创新的同时，将以优质的服务和技术支持使企业受益，使越来越多的企业用户充分认识正版软件的真正价值。

　　很长一段时间以来，软件的价值普遍被低估。但是通过软件厂商的优惠“转正”、免费培训、数据恢复等服务，盗版用户可以很容易衡量使用盗版造成的损失和使用正版带来的价值。譬如，很多企业使用盗版“管家婆”一段时间以后，数据被损坏，对日常经营造成影响，而只要提出“转正”申请便可以得到专业技术人员的数据恢复服务。另外，免费培训也是将盗版用户引向“正”途的良策。任我行公司资深人士表示，没有任我行的培训服务，通常用户最多只能用好60%的功能；而有了培训，用户至少可以用好80%的功能。另外，很多用户在使用盗版遭受损失后，还会主动找到任我行购买正版，而任我行推出“阳光正版”活动，则可以让盗版用户及早“转正”，既避免了潜在的损失，又享受了优惠的价格。

　　软件厂商以优惠的价格和完善的服务推动盗版用户及早“转正”，不仅让用户得到品质的保障和全方位的服务，充分认识正版价值，而且让软件厂商有了更庞大的用户基础，从而利于以后新产品的推广和更多增值服务的开展，实乃厂商和用户之间的双赢之道。

　　“阳光正版”成反盗版标杆

　　盗版的泛滥伤害了软件厂商的利益，也阻碍了软件产业的持续发展。面对盗版，众多软件厂商一直在寻求“自救”良策。任我行“阳光正版”活动从“盗版用户也是客户”这个看似简单的道理出发，通过疏导的方式“招安”、“收编”盗版用户，还切断了盗版软件的流向，效果卓著，引发其他软件厂商跟进，成功树立起软件行业反盗版的标杆。

　　据了解，任我行举办“阳光正版”活动已非第一次。早在2004年，任我行便在国内率先启动了“阳光正版”活动。“阳光正版”活动最早推出时，业界普遍持怀疑态度，然而事实证明任我行此举实乃棋胜一筹。软件厂商的宽容，让盗版用户很受用，活动开始不久，任我行的客户服务中心和各地经销商的电话便忙个不停，任我行不得不紧急抽调大量工作人员上门服务，短短一个月，便为数以万计的盗版用户实现了转正，活动的效果显而易见。

　　对于“阳光正版”活动取得成功的因素，任我行市场总监冷宇表示：“最根本的是我们真正做到了从用户的角度出发，对非正版用户采取宽容的态度，通过疏导的方式来感化他们”。

　　之后，不少软件厂商也现学现卖，纷纷推出了类似“阳光正版”的活动，模仿软件业的“大禹治水”。对此，冷宇表示，作为中小企业管理软件领域的领导者，任我行希望通过自己的行动来推动正版普及，同时也欢迎其他领域的软件厂商一起来推动。

　　大禹为治水三过家门而不入，任我行则会年年送“阳光”。据介绍，任我行每年都将举行“阳光正版”活动，在一个集中的时间专门处理盗版“转正”，并强力打造“阳光正版服务月”活动品牌。从短期活动变为长期行为，看来任我行反盗版的策略和对用户的服务进入了更高的“境界”，相信这种“大禹治水”的精神和方式会极大地推动中国软件的正版普及进程。　　

(责任编辑：韩建光)