3G是全球通信界关注的焦点问题，无论运营商、厂商还是内容提供商都希望能够抓住新的发展机遇。3G带来的不仅是技术的演进和服务的丰富，更重要的是产业格局和游戏规则的变迁——3G时代的竞争序幕已经缓缓升起。

　　在3G即将到来的今天，依然存在诸多的不确定因素。目前运营商最关心的还是3G牌照将如何发放？运营商将进行怎样的拆分和重组。但无论如何，3G将催生新的运营商，电信运营向着全业务运营方向发展。 易观国际通过研究发现，从用户规模来看，在“2006年底3G网络可以开始商用，以及2008年3G网络将会在覆盖包括容量方面不影响用户使用的体验”的前提下，我们可以做一个预期，到2006年底2007年初的时候，潜在3G用户将接近2208万用户，到2008年的时候将会有1.6亿用户使用3G。这给了我们一个启示，国内目前还是有潜在基础来培养使用3G用户的市场的。 另一方面，3G用户的需求也是相当明确的。也许在2G时代，更多的是基于消息类业务这样的一种满足用户基本沟通需要的基本性业务，随着用户需求层次在不断的扩张，我们发现在3G时代，用户多方面、多层次的需求也将会随着新技术的到来不断得到满足，而且用户的需求是以个性化、娱乐化的应用为导向的。 3G既然存在着如此可观的用户规模和明确的用户需求，那么这对运营商究竟意味着什么？3G究竟给我们带来的是改良还是一种革命呢？这个问题可以从两方面来看，一方面，从技术上来讲3G应该是一种改良，但是对于运营商来讲，3G的确带来的是一场运营的革命。 在2G时代充斥了基于消息类技术平台的运用，用户对运营商的理解是产品提供商，如消息的订阅，或者游戏的下载等等。但随着3G技术的到来，技术的演进使得网络的承载能力和网络的传输能力大幅度提升，同时也给用户的体验带来了极大的丰富。 用户对于使用的技术和享受的服务之间是脱节的，用户不关心运营商采用2.5G的技术还是3G的技术，他们更多关心的是所得到的服务体验。从运营的角度来看，未来的3G时代运营商应该是扮演服务提供商的角色，将后台多种类型的产品按照客户需求进行合理调用。所以说，3G给运营商是带来了一场运营革命。3G时代杀手级应用将不复存在，而会出现杀手级服务，服务的概念强调的是对多种技术和业务的综合调用。 3G更多是提供了一个平台，不仅是提供给用户，也是提供给整个产业链，我们可以在这样一个平台之上找到用户没有被满足的新的需求，通过这些需求的满足获得回报。首先，易观国际认为，3G网络运营方面运营商将改变2G的运营思路，更多从用户方面出发，在初步判断了有潜在需求的基础上做网络的铺设。即在初步判断用户对3G所能满足的需求有一定的支付意愿之后，再开始来建设网络。在网络建设之后再解决业务设置、打包组合、资费以及营销等一系列问题。 这就需要运营商从内而外进行一系列的创新，首先是理念的创新，然后是支撑平台、组织架构、以及业务流程等方面的创新。 在3G时代，理念的创新首先是从2G时代的技术导向转向市场驱动，以用户需求为导向，以用户需求为中心。产业链更加变成了一种合作和共赢的状态。这要求运营商从以前控制产业链、垄断产业链的角色转变成主导产业链、合作、平衡发展的角色；从运营商的内部来讲，也要根据理念的指导来建设新的组织架构；在每个组织架构之间强调流程化的概念，以功能为导向设置业务流程，而不是以原来的技术为导向。在流程的设计环节中要有专门的控制整个产业链和合作伙伴的专有流程；在最底层的支撑平台，要建立一个统一视图的支撑平台，同时支撑平台的建设，要快速响应新业务的生成。 运营商的外部创新更多的是产业链的创新。我们发现3G时代可能增加了很多产业链的环节，产业链变成了一种合作和共赢的状态，那么对于运营商来讲，更多的要从整体产业链的控制角度去考虑。新的产业链带给我们很多新的意义，运营商也应该建立这种新的产业链的观念，对于产业链各方的控制和管理的加强是必要的，同时对于产业链各方的协调和鼓励也是相当重要的。在对于合作伙伴的管理上也应该为其保留一定的利润空间，在这个利润空间的基础上，将留给合作伙伴创新的余地，以鼓励其不断创新。这将就是未来运营商的定位，未来在产业链中，运营商应该是以一个服务整合的者的形象出现，来整合产业链的各个环节，整合各环节的能力，使每一个产业链环节发挥出自己的最大效用和最大的创新能力。

(责任编辑：关美纳)