主持人：今年315的主题是“消费与环境”，尼康如何理解这个主题呢？
　　尼康：我们的理解是为消费者创造和谐的消费环境，消费环境包含政治环境 经济环境 自然环境等。

　　主持人：尼康相机是哪年正式进入中国市场的？请简单介绍一下尼康相机在中国的发展历程
　　尼康：去年6月成立了尼康映像仪器销售（中国）有限公司，在这之前是通过代理进行销售。

　　主持人：请介绍一下尼康相机的产品体系，在中国卖的最好的机型是哪几款？
　　尼康：尼康大致分有传统类相机（单反，旁轴） 数码类相机（单反 旁轴） 镜头，闪光灯，胶片扫描仪，各类附件等。尼康每一时段都会推出优秀的相机产品，例如D200、D50、COOLPIX S3等，最新推出的COOLPIX P3/P4 S5、L2/L3等都是非常优秀的产品。

　　主持人：尼康的相机是在哪里生产的？
　　尼康：中国、日本、泰国等地生产。
   
　　主持人：与其他品牌的产品相比，尼康相机的突出特色是什么？
　　尼康：众所周知尼康镜头的技术是世界一流的，当然尼康相机技术也是世界尖端的。

　　主持人：为保证产品的质量，尼康在产品的设计和生产过程中采取了哪些措施和办法？
　　尼康：尼康产品设计上运用了高技术，生产过程中采用了严格的工艺流程。

　　主持人：请您介绍一下尼康相机的质检环节；
　　尼康：尼康相机的生产及检验都遵守严格的检测制度，确保高品质产品流入市场。并且现在中国市场上销售的尼康数码相机都已取得国家权威检测部门的检测合格。

　　主持人：今年产品的重心会放在哪里，专业相机还是家用消费相机？
　　尼康：今年对尼康而言是非常重要的年度，无论专业相机或家用相机都会是我们的重点。

　　主持人：在市场里，可能会有些商户为了牟取暴利来销售水货，那您能介绍几钟鉴别行水货的绝招吗？购买了水货有什么坏处？水货能享受质保吗？
　　尼康：去年尼康数码相机等产品开始与中国质量检验协会合作在正规产品的包装盒上都贴上专门的防伪标签。

　　另外揭开防伪标签后可通过以下途径进行验证：
　　1． 查询电话 800-810-8315 （免费）
    　　　　　　 010-64219000
　　2． 查询网站 https://www.c315.cn/

　　购买水货消费者的自身利益无法得到保障，不能享受保修权益。

　　主持人：向我们大家推荐几款尼康的产品；
　　尼康：尼康新推出的：D200、D70S、D50 COOLPIX P3/P4 S5、L2/L3等都是非常优秀的产品。

　　主持人：请介绍一下尼康相机的售后服务政策，尼康服务最核心的服务理念是什么呢？服务造就品牌，怎样理解服务和品牌之间的关系？
　　尼康：“顾客满意”是我们的服务理念。服务与品牌是相辅相成的，好的服务能造就品牌，好的品牌制造好的服务。
 
　　主持人：尼康相机的售后服务网点目前在国内规模如何？可以覆盖几级城市？在未来服务规模上是否还有拓展的打算？
　　尼康：现在维修网点已经覆盖上海、北京、广州、成都、深圳、西安等一级大型城市。其他地区的维修点也在积极开设中，我们已在2月设立了武汉维修站，3月还将覆盖南京、杭州。4月以后将继续扩大建设。

　　主持人：和其他的一些同行相比，你们的服务优势体现在哪些方面？
　　尼康：在尼康中国维修站中，拥有一批技术水平高，维修操作规范的维修技师，并有日本驻中国的资深维修人员进行支持，维修水准可以称得上一流。且每一阶段，都有本部的专业培训人员对各维修师进行培训，确保维修技术及时的更新提高。

　　主持人：从整个行业来看，相机产品的反修率高不高？一般出现了问题，会表现在哪些方面？
　　尼康：就尼康而言我们的维修技术人员全部经过本部正规培训严格按照修理要求进行操作，返修率较底。返修内容一般不会集中表现在固定的几个方面。

　　主持人：有网上的报修服务吗？
　　尼康：目前还没有此项服务。

　　主持人：多数相机厂商的保修期为一年，尼康的时间是多久？享受保修的条件是什么？
　　尼康：我们的保修期为一年。在保修期内正常使用下发生故障的机器，能提供发票原件和保修卡，可享受保修服务。

　　主持人：会提供备用机吗？
　　尼康：目前没有此项服务。

　　主持人：是全球联保吗？
　　尼康：目前胶片机产品有提供此类服务。

　　主持人：您是如何处理投诉的呢？您最怕接到哪种类型的投诉呢？
　　尼康：处理投诉必须体会顾客的心情和想法。只要充分了解顾客的想法，抱着实事求是的态度没有投诉类型的区分。

　　主持人：举个例子，比如我买了尼康的一款相机，我在使用的过程中不小心把镜头磕坏了，我去尼康售后服务的地方去维修，这个要多长时间能修好呢？最长的维修时间不能超过多少？尼康在这方面有什么规定吗？
　　尼康：我们会根据客户的情况以最妥善的方式进行处理。

　　主持人：尼康的相机可以退换吗？在什么样的条件下可以退？可以换？
　　尼康：尼康商品的退换制度严格按照中国国家“三包”的规定进行操作。

　　主持人：在维修的费用方面，您能简单介绍一下吗？维修收费标准，是不是全国统一价格？还是各地方不同的维修中心有自己的定价？
　　尼康：尼康按照修理的内容收取公道的价格。

　　主持人：专业相机和消费相机，相对哪个出现问题多些？
　　尼康：这个数据比较困难，它会随着状况的改变而改变。 

　　主持人：我们知道，有很多产品（比如笔记本电脑）去送修的时候是要检测费的，即使检测的结果没有问题，也会收取这笔检测费，我们尼康的产品在维修的时候也有类似的检测费吗？
　　尼康：尼康不收取检测费用。