矢志转型互联网的瑞星公司再出重拳，其独家推出的“网上电脑医院”——“在线专家门诊”将在功能全面提升的基础上，向全社会免费开放。

　　从4月10日开始，无论瑞星的老版本用户还是其它品牌安全软件的用户，都可以通过它得到瑞星安全专家的远程帮助。瑞星正在试图通过免费的在线服务等手段，掀起一轮新的圈地运动，目标是“稳固老用户、培育新用户、吸引其它安全厂商的用户”。

　　伴随瑞星2006版新品的发布，去年12月瑞星正式推出“在线专家门诊”以来，该系统已经为3万多名企业和个人用户提供了点对点的个性化服务。“从现在开始，所有的网民都可以免费享受计算机远程诊断、流行病毒查杀指导等服务。”瑞星客户服务中心副总经理王建锋介绍，以前只有瑞星2006版用户才能使用的“在线专家门诊”，即将向所有电脑用户开放，只要下载一个客户端，就可以免费享受专家咨询、个性化安全建议等服务。

　　“在线专家门诊”是瑞星杀毒软件2006版新增的独家功能，通过杀毒软件主界面的“服务”按钮，瑞星2006版新品的用户可以直接进入瑞星客户服务中心的网络平台，接受安全专家实时的在线帮助。该系统基于瑞星投入千万巨资打造的，集网络远程控制、在线文字交流、视频等技术手段为一体的高科技服务平台。

　　通过强大的远程网络技术，瑞星“在线专家门诊”解决了大量的电脑初级用户的服务难题。王建锋介绍，“以前由于有的用户对计算机不熟悉，或者说话带有口音等原因，造成对电脑问题的描述不清楚，给瑞星的工程师解决带来很多不便，因此以往的电话、传真、邮件、等服务手段都遇到难以克服的麻烦。现在工程师在得到用户的许可之后，可以远程对计算机进行操作和修复，往往几分钟就可以解决问题。”

　　除了“在线专家门诊”之外，瑞星远程服务平台还提供远程数据恢复（硬盘修复），以及针对企业用户的远程安全培训、远程安全评估和远程安全外包等服务。瑞星副总裁毛一丁比喻道，以前的小门诊，如今将变成了大医院，这个“网上医院”将给用户带来完全不一样的服务体验，是整个安全行业转型互联网的巨大变革的开始。

　　做为国内信息安全行业的领先厂商，瑞星早在2001年3月就推出了“在线杀毒”服务，尝试“软件互联网化”，以后又陆续推出杀毒软件下载版、防火墙下载版等，以及各种依靠互联网的服务、营销项目。迄今为止，在线产品在公司总体销售额中占据了15%，瑞星也成为国内最大的在线信息安全产品和服务提供商。

　　从整个安全产品的市场竞争来说，瑞星副总裁毛一丁认为，经过这么多年的市场拼杀，“用户体验”已经成为市场竞争的最有力武器，谁能最快、最好、最方便地解决用户的问题，谁就将在未来的竞争中占据优势。“而互联网化，则是瑞星能找到的和对手进一步拉开距离的最好手段”。

　　附：瑞星互联网&服务大事记

　　2000年9 月，瑞星率先推出基于互联网的软件智能升级功能，大大加快了新病毒反应速度。

　　2001年3 月，瑞星率先推出在线杀毒服务测试版，开始酝酿“杀毒软件变网络服务”。

　　2002年4 月，经过一年的测试完善后在线杀毒服务正式推出，得到了用户的好评。

　　2002年3 月，瑞星向用户承诺“2 ＋2 ”升级服务：每周2 次常规升级，每周升级的新病毒总数不少于200 个。

　　2003年5 月，瑞星率先引入服务收费模式，《瑞星杀毒软件下载版》正式上线，免费下载，升级收费。

　　2003年6 月，瑞星宣布将产品升级服务标准提升为“3 ＋3 ”，即：每周3 次常规升级、每周升级新病毒数不少于300 个。

　　2004年3 月，瑞星投入1000万打造全新的技术服务系统，建成业内第一个“电信级”的呼叫服务中心。

　　2005年12月，瑞星“在线专家门诊”伴随06版新品上线，2006版用户可以使用该系统随时向安全专家求助，远程解决电脑问题。

　　2006年3 月，瑞星宣布“在线专家门诊”向全社会免费开放。　　

(责任编辑：刘鹏)