众所周知，爱普生公司是世界领先的影像输出设备的制造提供商。Epson LQ-1600K系列产品曾创造了打印机领域的神话，而其专业影像喷墨打印机产品更是早已深入人心。在彩色商务日趋主导的今天，爱普生彩色激光机产品倡导的“让一台彩色打印机替代您的黑白办公产品”的思想亦日趋成为现实。

而爱普生已经不满足于做设备的提供者，从2005年开始，爱普生正在整合一切可以利用的资源，将为行业用户提供专业的解决方案和服务作为整体策略的一个重要部分进行推广。此次电力行业研讨会的召开，一方面是在电力行业搭建一个更大的平台，梳理流通环节中的渠道；另一方面，爱普生也在确立一种非常适用于市场的与VAR（增值服务提供商）合作的新模式。

爱普生着力电力行业
“爱普生首届全国电力自动化行业新技术应用研讨会”邀请了全国40余家电力自动化核心企业的100余位代表。二次继电设备行业的四大家族南瑞集团、国电南京自动化股份有限公司、北京四方继保自动化股份有限公司和许记电器分别派代表参加了此次会议。

大会上，林中庸先生对推动中国电力自动化建设充满信心与希望，他表示爱普生公司举办此次全国电力自动化行业新技术应用研讨会，希望能够通过这样一个平台，让越来越多的中国电力自动化企业认识与了解爱普生公司，发挥爱普生在信息技术方面的潜力与优势，更多地参与到中国电力自动化建设的进程中去，让爱普生的技术与应用方案能够更好地为中国电力自动化企业用户服务。而爱普生的增值服务上将在这个平台上大展拳脚，为电力行业用户提供贴心的服务。

爱普生是增值服务上的强力后盾，目前在中国已经建有8家工厂，先后投资过65亿。而对于电力自动化行业的关注，已有十余年的发展历史。凭借其先进的技术、产品与完善的售后服务方案，爱普生公司已经累计向中国电力自动化企业提供的产品已有十万余台之多，广泛地应用在电力自动化企业的生产与办公领域，成为中国电力自动化行业最主要的输出设备供应商。具有高稳定性和客户美誉度的产品背后，爱普生也在不断为迎合电力行业的需求，不断寻求创新的突破。

北四方力捧爱普生VAR
电力行业的打印应用主要涉及到窄行通用滚筒针式打印机、宽行通用滚筒针式打印机和激光打印机。窄行产品主要用于内置于继电保护机柜内进行电压变化报表输出，而宽行产品和激光打印产品主要用于继电保护系统工作站系统整体变化数据的输出。北京四方继保自动化股份有限公司负责人表示，四方公司成立伊始就使用了EPSON的产品，将针打产品广泛运用在电力行业110KV以上保护装置与综自系统的后台打印输出中。经过十几年的使用经验和最终用户反馈表明，EPSON的产品性能稳定，质量可靠，保修期内的返修率不到千分之三，四方公司希望今后和爱普生公司能有更广阔的合作空间。

2005年年底，由四方公司提供全套变电站综合自动化系统产品的110KV五道梁和沱沱河变电站顺利投产，这两座变电站是为国家重点工程青藏铁路配套供电的，是目前世界上海拔最高（海拔分别是4533米和4612米）、环境最恶劣的110kV变电站，四方公司也把EPSON的产品带到了那里，至今运行良好，经受住了恶劣自然条件的考验。

除了对爱普生的产品表示四方公司特别提到了由天翔电子提供的“供应商寄售制库存（VMI）”有效降低了生产企业的库存指标；此外由天翔电子提供的“阳光服务”里的二次调试整定，使采购的EPSON打印机能与四方公司的装置直接联机，提高了生产效率。通过天翔公司的增值服务，极大的推动了EPSON产品在电力行业的应用。

渠道延伸服务的新模式
在爱普生电力行业十余年的耕耘中，爱普生不仅创造了诸如LQ-300K+，LQ-1900KII+，以及EPL-N2500等普及性的产品。同时也创造了与增值服务商共同作深市场的渠道模式。在爱普生家族的理念下，爱普生不断为经销商提供解决方案以及培训方面的支持。南京天翔电子有限公司是爱普生的渠道伙伴，她不仅是爱普生专门服务电力设备行业的金牌增值服务商，也是爱普生授权的行业技术服务中心。基于爱普生提供的优良的产品，天翔电子独创了“阳光服务”的模式，专门针对电力自动化行业个性化需求量身定制打印机服务解决方案，从另外一个意义上说，天翔的阳光服务就是爱普生客户服务体系向行业领域的延伸。

由天翔电子提供的服务包括售前、售中和售后三个环节。作为售前服务的基本内容，天翔公司与EPSON CS部门共同解决行业客户，了解客户的特殊需求，定制打印机驱动程序，提供客户产品二次升级的技术协助，同时提供产品应用培训和技术咨询。售中服务包括按GB交收检验标准全检产品，保证客户交收合格率达到100%；也包括二次调试整定；个性化物流服务，对本地用户提供JIT（JUST IN TIME）物流服务，对异地用户可提供VMI，让客户实现零库存；在市场货源紧缺时，由于爱普生对行业的特殊支持，使我们的行业订单享有优先提货权。售后服务包括客户保修卡管理系统：代客户保存保修卡，在客户报修时迅速捡索保修卡及相关保修信息；以及延长半年保修期的服务保障。

通过这样一套全方位的服务体系，爱普生相信，行业用户将可以把注意力更多的转移到业务的领域，将所有后台关于设备的问题统统打包给爱普生的VAR。作为爱普生的增值服务提供商，天翔电子不仅得到了爱普生在产品端、策略端全方位的支持，而且通过整合服务的方式得到了电力行业高度的认可。鉴于在电力行业渠道的成功，爱普生还将在行业领域更好的推广VAR的模式，为更多的行业用户提供有保障的产品和无微不至的服务。

(责任编辑：蔡京通)