案例三：平板典型问题“坏点”  

　　某消费者兰州24980元购买某国内品牌47英寸液晶电视，回家测试具有四个色点，纯白色下发现一个绿色的亮点，在蓝色下发现三个暗点，在其他纯色下，只有那个绿色的亮点，其他暗点没有发现，这四个点都在屏幕的左上角，后经协商换了一台。新换的机子虽然没有坏点，但亮度不够、音箱效果也不太好，声音一大就有很大的噪音（怀疑返修货）。厂方同意换机，但是要求立字据，说如果再换的机器如果少于3个坏点（含）且不在主要部位，就不得再换。  

　　点评：  

　　首先要说明坏点、暗点、亮点是指不同的概念：亮点是指在黑屏的情况下呈现的R、G、B（红、绿、蓝）单色的点。亮点的出现分为两种情况：①在黑屏的情况下单纯地呈现R或者G或者B色彩的点。黑屏下的红点②在切换至红、绿、蓝三色显示模式下，只有在R或者G或者B中的一种显示模式下有白色点，同时在另外两种模式下均有其他色点的情况。暗点指在白屏的情况下出现非单纯R、G、B的色点叫做暗点。暗点的出现也分为两种情况：①在切换至红、绿、蓝三色显示模式下，在同一位置只有在R或者G或者B一种显示模式下有黑点的情况，这种情况表明此像素内只有一个暗点。②在切换至红、绿、蓝三色显示模式下，在同一位置上在R或者G或者B中的两种显示模式下都有黑点的情况，这种情况表明此像素内有两个暗点。而坏点是指在白屏情况下为纯黑色的点或者在黑屏下为纯白色的点。在切换至红、绿、蓝三色显示模式下此点始终在同一位置上并且始终为纯黑色或纯白色的点。这种情况说明该像素的R、G、B三个子像素点均已损坏，此类点称为坏点。  

　　正因为坏点、暗点、亮点的含义完全不同，消费者在购买时一定要谨慎。案例中销售人员要求顾客签下“机器如果少于3个坏点（含）且不在主要部位，就不得再换”的保证实际为一陷阱，因为顾客的前两款机器事实上并没有坏点出现（只是暗点和亮点），因此如果在换到的机器和第一台一样，该消费者也不能要求更换：混淆概念是商家最常用的陷阱。  

　　另一方面虽然国家和行业有规定液晶显示设备“坏点”的标准但是并没有关于“暗点”、“亮点”的规定。一般液晶电视坏点控制在3-6个以下或者是百万分之一以下就为正常。按百万分之一的标准，一台1920*1080的液晶最高有6个坏点——这就是所谓得特A级面板的含义。如果消费者想购买没有缺陷的平板产品（液晶或者等离子）必须与收获人员强调集没有坏点，也没有暗点和亮点。但是通常情况下，液晶屏幕或者等离子屏幕难免有一两个“缺陷点”，在基本不影响画面欣赏的条件也是完全能接受的。而且在点缺陷上厂家很容易扯皮推诿，因为国家至今没有明确规定液晶、等离子产品设计点缺陷的纠纷如何处理。  

　　消费者避免购买到具有大量点缺陷的平板的秘诀还在于验货这一关。案例中的消费者正因为细心的验货才在第一时间发现问题、解决问题，买到了自己基本满意的产品。之所以说验货重要还在于，案例中消费者推掉的两款机器一般不会被报废，而“点缺陷”问题又无法修复，这两台机器说不定已经买到别人手里了，而且案例中的第二台电视就是一台被“返修”过的机器，因此验货时还是小心为妙。  

    平板电视质量问题不仅以上三类，但是这三类是最常见的、也是消费者最容易忽视的，更为重要的是这三类问题解决起来最困难：比如案例二中的“二手机”如果不是马上发现，用过一段时间之后想发现都很难，更别提即便发现了商家也会死不承认了。最近，关于液晶或者等离子电视频繁死机和噪音的投诉也在增多。这两类问题更是直接影响消费者的使用。而关于所有这些问题的发现都有在于消费者选机时的耐心试机、收货时的细心验货以及最初使用对新机器的测试。

    令人头疼的问题不仅是平板电视频繁出现的质量问题，更包括一旦出现产品质量问题的互相扯皮、推卸职责。在国家还没有出台正式的平板三包规定之前，虽然有地方或者行业内部的一些相应规定的束缚，但是售后服务也基本陷于7日报推、14日包换、一年保修以及核心部件两年保修的规定。这一规定远要比CRT电视的三包规定低得多，而平板电视的寿命和造价都远高于CRT电视：国家法规的这一现状显然是不合理的。因此消费者更要在购买平板电视的时候谨慎从事。  

　　目前市场上平板电视产品不但型号复杂、厂家众多，而且存在着大量参数虚标的问题。比如前不久某国际著名品牌等离子电视虚标工作功率的事件，以去年国内知名品牌电视以40英寸冒冲42英寸的事件都在提醒消费者，选购平板电视要当心各种陷阱。  

　　面对平板市场层出不穷的“质量门”事件，虽然有众多来自不同领域的声讨之声，但是短期内很难肃清市场。面对奸商的狡诈和众多消费陷阱，是非得失还得靠消费者自己把握。

(责任编辑：张彩云)