家电渠道巨鳄国美发言人何阳青说，作为传统家电渠道商，自建网上商城对国美来说也是一种挑战，“我们的网上商城基本上一年的销售额也就4000万元，按照国美一年40亿元的销售额来讲，也就是1％。”同样，永乐电器市场部经理黄建平也表示，永乐网上商城年销售额远远低于门店销售额，连总销售额的1％都不到。

　　对于家电网店的这个“迷局”，五星电器企划部张加荣这样评说:“现实是网上商城对于家电连锁商目前还只是个门店经营之外的‘调味品’，离真正意义上的电子商务差距很大。”

　　当然，家电商家是不甘于让网店只当门店的“调味品”，每笔成本的支出都应该有它的意义。今年春节期间，苏宁的网购促销就喊出了“网上价格我最低”的口号，家电商们想用门店同样的方式来吸引顾客，于是乎，家电传统门店的价格战之火又顺着网络烧开来。让自己的门店PK自己的网店，其前景不难想象。

　　“现在家电卖场自建网上商城没业务，主要是没有准确定位和赢利模式。”某家电营销人士如是说。

　　我们说，准确定位的基础是什么？那就是：定位要结合产品特点、渠道特点以及消费者特点来决定。家电网店，其产品特点是：科技型产品本身的信息量大且难懂；渠道特点是：网络的便捷性、快捷性以及互动性；而由前面两点决定了它的消费者是：时间紧、要求高、图便捷、不太在意一般价格差的白领人群！所以，家电网店的应该提供能让顾客在网上完成所有购买环节的服务：通俗易懂的产品介绍、方便快捷的类别查询以及在线支付系统等。走一条不同于门店的营销路。

　　再环顾当前的家电网店：产品介绍信息一整页一整页的发布且包含着专业术语，产品种类繁多，应接不暇，访客多看几个页面思路就模糊了，而互联网的特性——互动性，基本没有应用。网店就像堆积起来的产品说明书，又没有人为访客作通俗的介绍推荐，访客想弄清楚某个产品的优势和它们之间的区别既费时又费神，在网店上逛了几圈没有主意就走人了，交易自然很难达成。

　　摆脱这种被动的局面，当务之急就是引入网站的客服系统，即网站客服。这是一种能让访客无需下载任何软件就可以与后台客服人员进行实时对话的工具，它让客服人员在访客浏览产品时起到即时的解惑、引导和推荐作用，客服人员根据访客的喜好和习惯引导其购买活动，就如传统买场中的营业员，即时的抓住每一个来访的顾客。在网站支持在线支付的条件下（或货到付款），顾客完全可以在网店完成所有购买流程。这也是家电网店应该走的真正的“在线直销”之路，通过网店解决所有购买环节，以便捷迅速的“一站式”服务吸引顾客。

　　在实时交谈功能之外，上海恒聚网络公司(5107.cn)的网站客服产品——恒聚网站伴侣还具有访客信息监控功能与客服人员管理功能。访客的身份识别、浏览轨迹、地理位置、访问来源以及对话中喜好和习惯的透露，都是家电商分析市场的重要依据；而对客服人员的类别划分与权限设置也是系统管理员管理客服工作的重要手法。

　　让门店与网店双管齐下，分别走两条营销路线，抢占不同市场份额，这是营销战略里的常理，更是家电商抽身于疲劳价格战的上策。