售后服务的选择
买电子产品不象买菜一样回家吃了就完事,购买只是一个起点而其后的使用过程才是关键,这也就决定了售后服务的重要性。在我们进行的多次调查中发现,很多用户都将产品售后服务的好坏作为影响选择产品很重要的因素,也说明了用户对售后服务的关注。而对于售后服务的选择,同样也有需要注意的地方。
由于有电脑三包法的大限,不管什么品牌的显示器,提供至少一年的质保是最起码的,此外有些厂商也会提供一年以上的质保,而一些售后服务优秀的公司还会有诸如“x小时快修”“x小时上门服务”等更便捷的服务。此外,售后服务网点分布的情况也要作为一个考量,特别对于不是在大、中型城市的用户,如果所在地没有维修网点必须到异地维修将非常头痛。
此外有些厂商也会在售后条款中隐藏猫腻,如主要部件x年保修,一年包换等都有可能被厂家利用。不易损件较长的质保时间毫无意义,而一年包换中包含了很多附带条件,无“人为损坏”,必须是产品质量问题等,而既是最终能换到,也很有可能换给您一台返修产品,厂家会理直气壮的告诉您,我们并没有承诺一年包换是换一台全新的机器。
(责任编辑:刘伟) |