全球领先的系统、安全和业务流程集成管理解决方案提供商蓝代斯克软件公司日前发布了LANDesk服务台解决方案，这个新一代的解决方案将能够帮助组织机构以标准化和自动化的方式、为员工和客户提供出色的支持与服务。该方案旨在满足ITIL最佳实践的要求，其技术源于总部位于英国的IT业务管理解决方案提供商Touchpapaer公司，蓝代斯克与Touchpapaer达成了许可协议，并在此基础上作进一步的开发。

　　最新发布的LANDesk服务台解决方案不仅具备世界一流的服务台解决方案应当具备的基本功能，而且还能与LANDesk管理套件、LANDesk安全套件和LANDesk流程管理器相集成，从而提供了市场上最为全面的端到端客户支持解决方案。这种深层次的集成将有助于IT人员充分利用IT服务管理的好处，有效地进行变更和事件管理。

　　蓝代斯克发布服务台解决方案的举措得到用户的充分肯定。PMI抵押贷款保险公司首席技术官Stan Pachura认为：“蓝代斯克提供的解决方案为我们提供了能够迅速应对并主动规划未来所需要的工具和流程，从而帮助我们解决企业独特环境中的实际问题。蓝代斯克制定了为客户提供IT服务和业务管理功能的策略，新发布的集成的服务台解决方案无疑能够提升蓝代斯克这个战略的价值。”

　　LANDesk服务台解决方案把由流程驱动的呼叫管理、基于角色的权限设置、自动采取的行动、任务分配、服务级别以及逐步上报等功能结合起来，既适用于对外的客户服务职能部门，也适用于面向公众的信息服务部门。该方案旨在通过智能化的配置界面，提供有效的事件解决功能，而且在事件的整个生命周期中都可以自动监控服务级别；还可以直接访问实时信息，从而能够提供准确的最新信息；而强大的统计报告功能确保了支持经理们能够清楚地了解IT服务的效率。

　　对于希望采用最佳实践流程以符合行业和政府法规要求——比如六西格玛、《萨班斯－奥克斯利法案》和《健康责任可携性及责任性法案》的客户服务提供商来说，LANDesk服务台将是理想的解决方案，该方案将满足符合ITIL方面的功能要求，能够以模块化的方式提供端到端解决方案，涵盖到IT业务管理的方方面面，包括IT服务管理、客户服务解决方案和网络系统管理。而且，LANDesk服务台提供了领先的IT服务管理解决方案，能够支持客户满足不断提高的最佳实践标准（比如ITIL）的要求，帮助IT部门更有效地管理客户服务、兑现所承诺的服务水平。

　　蓝代斯克软件公司负责全球营销的副总裁Dave R. Taylor说：“LANDesk服务台解决方案将与我们现有的系统和安全管理解决方案紧密集成，从而提供无与伦比的、完整的系统管理和事件响应方案。这个方案的发布，有力地证明了蓝代斯克继续致力于帮助IT部门实现业务流程自动化，以提高整个组织的效率，最大程度地发挥技术潜力，获得真正有价值的IT服务管理，不断提高商业价值。”

　　Touchpaper公司首席执行官员Graham Ridgway表示：“蓝代斯克把战略发展愿景拓展到IT服务管理领域，并成功执行。Touchpaper服务台解决方案提供可以立即使用的完整的功能，通过与蓝代斯克解决方案的高度集成，并提供足够的灵活性，允许客户定制和集成将来要部署的其他产品。”

(责任编辑：韩建光)