从概念战、价格战到口水战，风起云涌的中国中小企业(SME)管理软件市场，似乎从来都不缺故事和爆料，但全球知名的中小企业财务管理软件MYOB登陆中国内地，还是迅速在中国管理软件业界、软件分销商乃至SME用户中掀起了不小的旋风。通过合资成立智管软件（中国）有限公司（以下简称MYOB智管），源自澳大利亚的财务管理软件供应商MYOB，为中国内地市场带来了在全球有超过50万中小企业用户的成熟产品和服务。

　　MYOB进入中国SME管理软件市场为何如此备受关注呢？要更好的回答这个问题，似乎还要从目前中国SME管理软件市场的发展态势谈起。

　　快速成长的“问题孩子”

　　谈及中国SME管理软件市场发展状况，一位从事软件市场研究多年的业界资深观察人士用“快速成长的‘问题孩子’”来形容。纵观整个行业发展，这几个字可谓是一语中的。

　　国家工商总局统计数据表明，中国中小企业总量高达1200多万家，占注册企业总数99%。另据相关资料，截至2004年10月，“已有IT应用”的中小企业数量已达400多万家。庞大的用户群，驱动SME管理软件持续快速增长。据国内知名的ICT市场研究与咨询机构赛迪顾问预测，2006年，中国SME管理软件市场销售额将达到42.37亿元，比2005年同比增长19.5%，如此快速的增长，为中外管理软件厂商提供了巨大的发展机会。

　　但SME管理软件市场在中国的兴起毕竟还只有短短几年时间，在市场空前繁荣的同时也泥沙俱下，孳生了不少问题。

　　现象一、用户“进退两难”

　　各行业的中小企业对于管理软件的需求具有差异性，如果用户使用的管理软件不能符合企业本身的特点，就很容易陷入“腹背受敌”的局面。一方面，软件中的一部分功能不能符合企业需求而长期被“闲置”，形成“资源浪费”。另一方面，软件的设计理念过于“书本化”，与现实操作的情况相去甚远，为企业的实际运作工作带来种种障碍。正所谓“鞋合适不合适，只有脚知道”，表面上看，企业已经实现了“信息化”，实质上却与“科学性”还有很大距离。虽然影响了业务运作，但是企业在“信息化”方面投入的财力、人力，却是无法“立时叫停”，这样的管理软件最终只能把企业逼到“进退两难”的地步。

　　现象二、产品功能滞后于企业的经营需求

　　近年来，这一行业发展的迅猛速度一度引起了相关人士的关注。但是主攻SME市场的很多管理软件厂商，成立至今不过短短几年时间，软件研发能力和财务管理的行业经验都非常有限，其产品功能往往局限于简单的会计电算化，缺乏用户亟需的财务分析和管理控制等核心功能，未能真正发挥财务管理软件应有的掌控作用。还有部分管理软件厂商对中小企业市场专注和投入还很不够，为尽快占领市场，将还很不成熟的管理软件产品匆匆上市，由于测试和质量控制不力，导致客户使用过程中经常出现各种各样的问题，影响了用户的应用体验和满意度。正是蓬勃的市场吸引了众多参与者，也正是快速发展的市场使得用户的需求层层升级。但是，在这“繁荣”背后，却不可否认的存在着产品功能不适合企业经营需求的情况。

　　现象三、售后服务脱节

　　面对竞争日益加剧的市场，管理软件厂商纷纷“亮”出价格战利器，SME管理软件市场的价格一再跌破底线。超低的价格，使软件厂商的售后服务大大缩水，不少厂商针对SME用户的售后服务电话形同虚设，不是难以接通，就是接通了之后服务人员的专业性很差，根本无法帮助用户解决实际问题。

　　现象四、市场上的“泡沫化”

　　目前市场上流行的SME管理软件看似琳琅满目，但是仔细观察便可以发现多是针对贸易型和制造型企业，而适用于因市场环境变化不定而对信息化需求迫切的行业，如服务性企业等产品却是寥寥无几。将漂浮在这“看似”产品丰富的市场之上的泡沫剥离，我们可以发现实则还存在不少盲区。

　　如此看来，中国SME管理软件要走的路，还很长。但同时我们也看到，面对如此具有诱惑力的一个市场，虽然困难重重，仍然令很多管理软件提供商“欲罢不能”。

　　MYOB智管何恃以往？

　　相对于众多已进入中国SME管理软件市场的国内外厂商，MYOB智管，这个源自澳洲但有着十余年全球经验的财务管理软件提供商，似乎是一个迟来者。MYOB智管究竟有哪些“独门武器”，使这个迟来者如此备受业界关注呢？

　　从公司网站和相关人士处探询MYOB的发展轨迹和产品特征方面的信息，不难发现，MYOB的突出优势在于，它将国际领先的产品与本土化的价格二者实现了很好的平衡，这使它相对于市场上活跃的国际品牌和本土品牌形成了差异化的定位。而通过合资公司进行本土化运作，MYOB智管避免了国际企业进入中国市场的水土不服问题。这种“将国际化背景与本土需求全面结合”的策略不仅惠及中国众多的中小企业，也受到了渠道合作伙伴的欢迎。

　　特点一、“适用性”突出

　　MYOB起源于财务管理非常发达的澳大利亚，软件设计强调“掌控”理念，旨在帮助企业主将财务与经营相融合，实现对业务的全面管理，这大大领先于流行的以会计电算化为中心的理念。并且软件所倡导的“经营”理念，特别适合中小企业的需求，使得产品功能可以被最大化的利用，避免了有些企业购买的管理软件存在功能的“闲置与浪费”；加之MYOB自身便为自中小企业成长起来的企业，其软件设计理念充分考虑了企业的经营需求，让MYOB设计之初就领先一步。

　　特点二、“历练”出“真知”

　　经过十余年的“历练”，产品的稳定性与易用性成为了MYOB智管产品的强项。自1991年创始以来，MYOB已积累15年中小企业管理软件运营经验，在全球十几个国家拥有50余万用户，通过这种长时间、跨国家、跨行业的应用过程，MYOB不断完善了软件易用性，并且针对各行业特点将强大功能、高效信息管理和易用性进行了完美契合。

　　特点三、首次购买代表合作的开端

　　除了产品，MYOB智管备受用户和渠道伙伴普遍称道的是专业且持续的售后服务，这体现了MYOB智管对SME用户的长期承诺。由于MYOB操作极其简单、人性化，加之丰富的用户服务经验，用户使用中出现的问题通过拨打400电话咨询专业售后服务人员便能得到满意解决。为此MYOB智管投巨资在中国将IT硬件的架构整合到MYOB全球之中，利用全球领先的Sieble系统和AVAYA电话语音控制系统为客户提供优质的声讯服务。另一个层面，从用户的经营需求出发，MYOB智管与合作的专业会计机构、学校为客户提供更深层次的服务。

　　在这种“用户需求至上”的策略下，用户在使用过程中逐渐产生了信赖感。据MYOB全球首席运营官Matthew Critchley介绍，在澳大利亚，有超过一半的用户每年都会积极参加MYOB提供的客户支持计划、产品升级、购买新产品等，并且在使用MYOB产品的过程中，逐渐加强了企业管理的“科学性”。

　　特点四、填补市场“盲点”

　　MYOB智管进入中国SME管理软件市场，填补了市场上原有的盲点，为身处市场环境瞬息万变而对信息化需求较高的企业提供了贴身选择。与国内市场流行的SME财务管理软件不同，MYOB智管具有在澳大利亚、中国香港等知识型企业密集区域遥遥领先的市场运作经验，在财务分析等方面具有独到的性能。在澳大利亚超过80%的会计师事务所都在使用MYOB的产品。

　　有人说，1200万中小企业托起的中国SME管理软件市场是巨大的金矿，但因行业和地域的区隔，这个原本巨大的金矿便成了一地碎银子，唯有特别的点金术才能真正有所收获。我们期待，MYOB将全球成功运作的产品和模式引入中国，能为那些正在寻找“点金术”的软件供应商提供可资参照的模板。

(责任编辑：韩建光)