众所周知，返修率越低，产品质量则越好，对于产品厂商而言，返修率和性能则往往是一对矛盾，性能指标越高，功能越复杂，返修率可能会相应提高。而用户实际需要的是一种“性能稳定、返修率低”的产品，天融信公司经过多年的努力，做到了两者兼顾。据天融信品质管理部连续三年的数据统计显示：目前天融信公司的安全产品返修率持续保持在1％以下，截止到2006年7月，天融信主打安全产品的1~3年返修率平均只有0.4%，最高0.86%，最低0％。据记者了解，目前国内一些具有同等实力的知名厂商产品返修率最好的都在1％－2％，因此天融信产品返修率已经达到国际先进水平，是国内第一家实现产品返修率在1％以下的厂商。

　　据了解，为了保障每一款产品的质量，天融信公司在过去的几年里，建立了独立自主的TOPQMS质量管理体系，并先后通过了ISO9000认证和CMMI评估，随后天融信还将着手准备TL9000、BS7799等认证，来持续不断地提高质量管理体系。TOPQMS是基于多模型(包括ISO9000，TL9000，CMMI，6Sigma和BS7799)的质量管理体系，因为从2003年起天融信就发现单一模型不能完全保障产品质量，需要融合多模型才能满足软件、硬件和系统等复杂应用的产品开发和管理。TOPQMS更加规范了安全产品线质量保证和控制，并且建立了强大的自动化度量体系和过程改进机制，对产品研发质量、测试质量、产品原材料供应质量、以及生产工艺和安装质量甚至于整个生产周期都具有严格的标准要求和实时监控。通过全面贯彻TOPQMS质量管理体系，严格把控产品全生命周期的每个环节（包括产品的研发、验证、采购、生产、销售、服务等环节），最大限度的降低了产品返修率。

　　品质提升品牌，然而，在目前国内的网络安全市场来看，各种品牌产品品质参差不齐，一些厂商为了低价获取高的市场份额，而不惜降低产品品质，使用非主流技术，简化生产、检验检测程序，有的本是低性能产品而故意标高产品性能指标，扰乱正常的市场竞争秩序，虽然这样的厂商获取了一定的成本优势，一时取得销售份额，但却给用户埋下了安全隐患。据天融信相关负责人介绍，还有的厂商只追求简单的开箱合格率，认为某个项目的一次开箱合格率100%，就意味着产品的质量过关，这就完全走入了一个误区，一个产品质量的好坏，是需要时间来验证的，时间才是检验产品质量的权威，而1~3年返修率指标才是反映了产品的真正品质。

　　因此，天融信把目光不仅仅放在一次开箱合格率上，而是进行了过程中的控制、产品出厂前的严格测试、IQC/PQC/OQC检验以及长期运行的跟踪上，天融信公司不惜斥资百万购买产品测试平台，为天融信公司安全产品量身定制的测试环境，检验产品的每一个细节运转情况；另外，为提高产品在市场上的竞争优势和对客户的安全负责，公司不仅有专门的品质管理部门，还有一个高素质的专业服务团队，在全国33个城市设有客户服务支援中心，保证天融信所有用户能及时得到最优秀的技术支持，这也为天融信及时收集产品运行反馈和分析提供了可靠数据来源；多年来，天融信在产品品质控制、安全服务等一直处于业界的领先地位，高品质的信息安全产品也在中国信息安全市场连续六年保持市场占有率第一。天融信表示，今后将以更加严格的过程控制和管理为全线安全产品提供最有效的质量保障，来不断地满足用户期望和需求。

(责任编辑：韩建光)