凌建平 祝裕 每日经济新闻

　　曾经风靡市场的美格显示器出现重大产品缺陷，从2004年11月10日到2005年12月28日，中国著名的电子资讯消费求助社区315UNION共收到来自浙江、内蒙古、安徽、江苏、安徽、福建、北京等七个省及直辖市有关美格显示器的求助19例，其中有效案例11例，涉及产品63台，除一台为AY765N液晶显示器外，其余62台均为796FD2显示器。这些美格796FD2显示器的问题基本上都是“嗞嗞声”和“黑屏”。目前美格已经承认显示器存在质量问题，并采取免费维修的办法来处理，但消费者对于这样的做法并不满足，认为美格应该召回而不仅仅是维修。

　　对于美格显示器出现的集中案例，《每日经济新闻》联系到了美格显示器的实际控制人唯冠(中国)营销事业总部彭林燕小姐。彭林燕告诉《每日经济新闻》，美格已经开始对这些问题显示器实施免费维修服务。

　　据其透露，美格客服在监控服务记录中发现，针对美格786FD2/796FD2两款珑管系列纯平CRT显示器的维修通知已于2005年通告所有客服点：上述两款纯平CRT显示器的部分批次产品因生产过程中的不正确操作，致使长期工作在大电流状态下的继电器(RL102)元件脚氧化(快速老化)引起脱焊，导致显示器在使用1～3年后产生嗞嗞响与黑屏现象，无法正常使用。为了确保用户正常使用该两款纯平CRT显示器，决定为所涉及的用户提供免费检修。

　　她表示，目前，美格已对各服务网点、渠道商及800客服发出执行通告，要求800严格监督此事件出现问题的解决进度，各服务网点积极应对一二级市场以及渠道商对三四级市场的维修情况。

　　同时，她还希望媒体在接到消费者投诉电话后通知美格800服务，美格将及时为其解决问题。

　　记者在美格网站上确实看到了一则《关于免费检测786FD2/796FD2两款纯平CRT显示器的通知》，在其中，美格承认上述两款显示器存在质量问题，并表示，为了确保用户的正常使用，该公司决定为问题显示器用户提供免费检修服务。

　　彭林燕还透露，美格售后服务将在全国对发生故障的机器进行统一处理，并无偿维修，如需换零部件亦不收取额外费用。

　　消费者：维修不便为何不召回

　　对于美格的处理方法，消费者并不领情。据江南时报报道，消费者认为这还不是一个完美的解决方法。很多用户已经有反复维修的经历，再次维修他们担心仍不能保证从根本上解决问题，而且各地维修站并非都能完全执行。所以，仿照国际惯例，美格应该全面召回问题产品，以维护企业形象和信誉。

　　一个更重要的原因是，由于美格在全国的维修点有限，许多消费者根本没有能力搬着显示器这样庞大的器件到处找点。在315UNION的新投诉中，安徽巢湖宋先生因为曾找第三方维修过，因此遭遇美格维修点的拒绝；浙江丁先生说，在当地根本就没有美格维修点，不知如何是好；而福建的蒋先生在显示器坏了之后因为送修不方便就自行修理了，可近日显示器又“犯病”了，蒋先生送修后美格维修点后，对方却告知显示器在送修过程中震坏了显示管，需付费维修……

　　对于上述种种问题，彭林燕表示，用户反馈的信息现在存在的特殊情况是，个别客户因离美格客服维修点相对较远，在未拨打美格全国免费服务热线咨询的情况下，将机器交由第三方维修，导致再次出现故障。她强调说，目前中国电子产品市场的实际情况是：1、中国微机三包服务规定中有一条———谁销售谁维修；2、目前IT销售渠道的大环境导致渠道商常常变更；3、消费者的维修习惯是谁销售谁维修。而这均未将厂商的维修服务推到市场前端，导致客户在使用的产品出现问题时，得不到及时妥善的维修服务，这是目前中国任何品牌都会出现的问题，并不独美格一家有。

　　编后语

　　事实上，彭林燕所强调的“实际情况”似乎并不能说明什么。根据其提供的数据，经过美格维修系统查询，目前美格问题显示器的用户数量为：786FD2维修220例，796FD2维修1983例。这一数据与几年来一种定型产品销售进入市场的数量相比显然是不成比例的。

　　而且最近因产品出现问题而主动召回的企业并不少见，其中不乏笔记本电池生产商、汽车生产企业等等，那么相比之下，美格为什么就不能通过召回以保证消费者的利益呢？