对“台湾屏”事实抵死不认 夏普对消费者要求“熟视无睹”

　　夏普誓“置若惘闻”到底？

　　时报记者

　　最近一段时间以来，诸多新闻同行、网站以及业内外人士对夏普做法的质疑可谓此起彼伏，上周，本报《夏普还能诡辩到何时》的报道（详见本报11月10日C16）也对夏普继续用“台湾屏”冒称“日本原装屏”的事实进行了追踪报道，此间，更有不少消费者打来热线电话以示爆料或“声援”。

　　然而令人遗憾的是，该事件的“主角”在舆论的一片声讨声中，仍选择了“死扛”。夏普“台湾屏”事件曝光后，一些因为不知情而购买了夏普液晶电视的消费者要求“退换货”。对此，夏普方面在接受记者采访时，态度“强硬”——只要质量没问题，夏普一律不予理会。

　　是什么让夏普的态度如此“嚣张”，难道我们的消费者只能“自认倒霉”？

　　卖场 消费者确被“误导”的将追究厂家责任

　　苏宁、国美、永乐等家电大卖场的黑电负责人告诉记者，正在密切关注夏普“屏”事件，并表示，作为直接跟消费者接触的零售商，会监督生产企业的促销行为，要求他们充分尊重消费者的知情权，如果消费者问及液晶屏的产地和品牌，商场要求促销员如实告知。

　　如果促销员在销售的过程中对消费者进行了“欺骗”和“误导”的，卖场将追究厂家的责任，并对该促销员进行严肃处理。对于已经购买了夏普使用“台湾屏”的液晶电视产品的，若消费者可以证明，在购买过程中的确受到“误导”的，卖场将无条件满足消费者提出的“退换货”要求。

　　市消协 将依法维护消费者权利

　　广州市消费者委员会的有关负责人在接受记者采访时表示，按照消法的有关法规，消费者有知情权，外资品牌应充分尊重消费者的知情权,液晶屏产地要“明示”给消费者，不能为了达到销售的目的而“误导”甚至欺骗“消费者”。

　　他说，如果接到消费者的有关投诉, 消协将依法维护消费者的合法权利。

　　同行 降低成本应以“确保品质”为前提

　　创维集团中国区域营销总部总经理刘棠枝在接受时报记者采访时表示，不便对“同行的行为”发表看法，就创维自身而言，在产品的宣传和营销策略等操作层面都是十分谨慎的。他认为，采用合理手段降低成本促进市场普及是整个国内平板厂商的内在需求，但前提应当是确保产品品质。

　　“未来企业竞争策略重点应放在核心竞争力的加强、产品和服务的创新。”刘棠枝说，国产品牌要“做好自己的事”，本土彩电厂商完全可以靠包括创新、设计等在内的竞争手段立于不败之地。

　　专家 事件彰显相关企业走向“衰落”

　　广州上兵伐谋企业管理顾问有限公司策略总监刘步尘表示，即使我们不深究夏普的行为是否对消费者形成欺诈，只看该企业在事件出来后所表现出的“麻木不仁”，就可能断定夏普在中国市场的品牌形象必将大打折扣。首先，面对消费者的质疑，夏普不是含糊其词，就是“誓死抵赖”，没有还消费者一个“真相”；第二，其“使用了夏普技术的屏就是“夏普”屏的说辞始终无法“自圆其说”，反而令人对其“诚信问题”产生怀疑。

　　如果结合之前的“索尼 2006年新款 最新报价 相关论坛数码相机事件”、“东芝笔记本按系列查询 最新报价 相关论坛”事件来看，该事件还暴露了另外一个问题——日资企业在处理中国市场“危机”时所表现出的“漫不经心”、“避重就轻”，恰恰说明日资企业已经不能对中国市场出现的变化做出“迅速应对”，而这正是其在中国市场走向“衰落”的迹象之一。

　　探讨反思 液晶电视应健全监管机制

　　家电资深专家王宝均接受时报记者采访时表示，事实上，夏普“屏事件”只是目前大肆炒作的平板电视市场“冰山一角”。随着平板电视在市场上日趋窜红，技术快速变化引发产品快速更新的趋势下，由厂商诚信经营引发的消费纠纷将日趋增多，而这种纠纷增加的趋势彰显的是市场监管的缺位。

　　众所周知，随着彩电制造技术进入一个显示技术多元化的时代，目前液晶电视和等离子电视也只是这股平板化潮流的先驱，更多的相应平板电视产品将在未来几年内争相进入市场。在这种趋势下，技术快速变化带来的产品更新将使消费者应接不暇。而这种趋势也将使某些厂商在产品推广上更加急功近利，大打“法律和道德”的擦边球，钻 “市场监管机制”的空子。

　　因此，在平板电视“诚信门”事件中，是该考虑“监管如何跟上快速变化的技术趋势” 的时候了，从而做到“法律法规更加完善，更加以人为本”。

　　相关对话 用“台湾屏”补大陆市场“缺”？

　　为了进一步了解夏普“屏真相”，时报记者再次走进家电大卖场，再次与夏普销售人员进行对话。

　　记者：夏普这款LCD-32AX5液晶电视仅卖7999元，为什么比其他款的32寸便宜这么多？

　　促销员：目前是促销时期，这款是特价机。

　　记者：那它采用的是什么屏？是夏普屏吗？

　　促销员：没错！是夏普屏。

　　记者：可以作出保证吗

　　促销员：没问题，我们可以在发票中注明是“夏普屏”。

　　记者：那么夏普屏有什么特点，为什么这款AX5的象素点和其他夏普液晶电视不太一样？

　　促销员：这款液晶电视是采用台湾技术的“夏普屏”，与其他夏普屏并不一样。

　　记者：听说夏普屏的象素点都采用蜂窝状的排列结构，那么这款AX5为什么是长方向型的象素点。与台湾的奇美屏非常类似。

　　促销员：这样说吧，这款夏普液晶电视的面板是在台湾进行生产切割，然后运回日本进行注入夏普技术，再运回中国组装。

　　记者：那么说原始的屏是采用台湾的奇美屏吗？

　　促销员：是的，但里面注入了夏普的技术。

　　记者：为什么在台湾生产的屏要运回日本加工，在日本直接生产不是更节约成本吗？

　　促销员：是这样的，近期夏普在北美市场一直是求大于供，那么只有将本来供给中国的一批屏调到北美区。为了添补中国这部分市场，只好匆匆组装了这批采用夏普技术的台湾屏电视。

　　最新网评 夏普42寸液晶也用台湾屏？

　　●svideo 2006-11-10 19:51 网友

　　夏普42英寸面板订购自奇美 37英寸订购自友达

　　夏普今年上半年首度释出面板订单给台湾厂商，其中新友达生产26与32英寸，奇美电则生产32英寸，随着下半年旺季的到来，夏普释放给台商的面板尺寸订单也愈来愈大，其中友达因为拥有六代厂，适合切割生产32与37英寸，因此，夏普新增友达为其37英寸面板的供货商。

　　至于42英寸面板，原适合在7.5代厂生产，不过，友达与奇美电的7.5代厂尚未量产，而奇美电则是以5代厂切割两片42英寸面板的方式，先行支应生产42英寸面板，由于这种方式必须添购新的曝光机，而友达并没有这么做，奇美电顺势成为夏普42英寸面板的供货商。

　　●玩佳 2006-11-12 04:07 网友

　　42G7假如是台湾屏，SHARP真是自寻死路，彻底沦为二流产品。

　　●2006-11-12 20:05:08　网友 IP:218.81.94.*

　　我家里买的SHARP电视，后悔死了，一开始就有一个坏点，商家不给退换。买了刚过三个月就彻底坏了，开机 没反应。后来修了2个星期，拿回来，有时电视左上角会出现一个亮条，关了再开又没了，过一阵又有了。

　　●2006-11-11 17:12:41　网友 IP:222.92.161.*

　　夏普的成本观念过于强,在技术未到一定层面来保证质量的情况下,就急于COST DOWN,追求利润最大化 ,这是我在夏普工作的体会!!

　　●miki_lee 2006-11-16 05:49 网友

　　我今年7月份买了一台夏普37GA5的液晶电视昨天突然左上角边缘出现了一条亮点，仔细看五颜六色，挺长的，换了台也没用，调成AV也没用，是不是屏坏了，今天打电话保修了，请问修得好么？

　　●2006-11-10 21:26:55　网友 IP:60.217.215.*

　　我说怎么在商场看了夏普的屏，越看越不明白呢，怎么也没看出来好，原来用的台湾的屏来骗人啊

　　●网友 发表ip：60.162.180.* 2006-11-12 22:03:02

　　我在1997年买了夏普双碟VCD一年多一点时间就不出盒了.还有三星2005年新款 最新报价 相关论坛的相机一年多一点也不能拍了（快门无反应）所以这两个品牌的产品到目止我未再购过，今后我也不会考虑购买。

(责任编辑：赵秀芹)