在中关村，人多、车多、桥多、楼多、卖场多。诸多的多，一边承载着中关村繁荣的商业氛围，一边刺激着激烈的市场竞争环境。两边的矛盾日益增强，整肃市场环境，扼杀不正当竞争，成了当务之急。对于商家而言“消费者就是上帝”，可是面对中关村混乱不堪的购物黑环境，谁来拯救我们的“上帝”呢？

拉客结帮成派 顽疾无药除病

　　上上周中关村卖场又传来消息，一位在中关村科贸电子城上班的店员在带客人上楼提货遭遇同行切活儿，稍表不满便被七八个壮汉拳打脚踢。

　　循着线索，笔者在事发地蹲守两周，发现此商城中有四五个以拉客为业的“拉客帮”。

　　他们是戴着耳麦、拿着步话机，穿着各“帮派”统一的服装……逢人便一拥而上往某些商家的店铺里拽……

　　据知情人介绍，这些早年单个“导购”如今已形成三四伙儿规模大小不一的“拉客帮”，成员多是老乡、兄弟、发小儿，靠的是人心齐、力量大。遇到顾客连拉带拽，碰到同行黑脸相向。大号儿帮足有30多个成员，而该商城中从事此业的不下百人。尤其是一些地理位置偏僻、楼层比较靠上的店铺更是在商场大门、小门、电梯口布下“拉客帮”的重兵。如今，中关村“拉客帮”成员每月有数百元底薪，超额还能按拉来的人数与成交额提成，金额在50至100元不等，能力优秀的拉客高手月薪超过5000元。而在“村内”其他卖场，以此为业的也并不鲜见。

　　据统计，中关村各大IT卖场有7000多商户，出货量占全国的8.7％，占北京市的69％。然而，作为北京乃至中国IT产品集散中心，某些商家还用当年练摊儿时的营销手段，着实给体面的“科技中心”抹黑，也让众多消费者在巧舌如簧的“拉客帮”面前反而对所购商品真伪心存疑虑。

　　如何让消费者轻松地货比三家；如何改变市场诚信不足、鱼龙混杂的痼疾；如何把好不容易打造的金字招牌一直挂下去，这恐怕是值得中关村管理者们真正深思的地方。

拉客之风日起 激烈竞争成罪魁祸首

　　在中关村卖场内外，发传单的、发报价单的，拉客的现象，早已不是什么新鲜事了，一些黑导购在卖场前200米就开始拉客了，一直纠缠消费者至卖场内，在尾随的过程中，这些黑导购多数会诱引消费者至其在卖场内七层以上的写字楼内，目的是避开集中经营的激烈竞争环境。同时，缩减经营成本，而引致楼上的商户，他们也多会推荐一些消费者事前不想购买的产品为主，由此创造高额利润。

　　说到中关村激烈的市场竞争环境，如果不是设身处地的商人，实际很难体会到他们的生存压力，我们知道中关村地区寸土寸金，中关村卖场每平米租金价格不低于1000元，一些好位置的柜台租金甚至过万元，费用成本之高，是引发七楼以上写字楼揽客的主要原因，而这样的恶性竞争，势必造成卖场内商户经营压力增加，消费者利益无法保证的窘境。
治理拉客 规划在先

　　一边是商户经营压力带来的不正当竞争，一边是不断攀升无法遏止的中关村商业地价。两大不利因素困扰众多中关村电子卖场，为了营造良好健康的购物环境，各大电子卖场也曾频频出台“讲诚信”“规范管理”等一系列措施，更是联合打出了“提升电子卖场诚信水平，打造卖场行业品牌”的口号。

　　就目前中关村卖场来看，中关村e世界作为后来者，积极呼吁商户文明经营，更是在建设之初，推出压低柜台租金，降低投资者风险等措施，同时，特别针对中关村地区拉客、贩卖光盘等非正当竞争形式规范了楼层的业态分布，规划中虽然一层到四层为常态电子卖场，负一层为年轻人设计了动漫和游戏城，五层为餐饮，六层为新品发布区。但是七层以上绝不经营第二卖场的建设理念，从根本上解决了拉客商户赖以生存的温床，为商户提供了公平的竞争环境。

扼杀拉客现象 有效管理首当其冲

　　从上面看来，制止拉客行为决非两三日突击检查所能解决，是需要根治顽疾的，电脑城必须在招商前期就作充足的准备，下足功夫为消费者购物创造放心良好的环境。笔者从中关村e世界采访了解到，中关村e世界早在招商初期，就与商户共同设立了“五条禁令”，即不允许抽烟、不允许占道、不允许乱丢垃圾、物品摆放不允许超高、不允许拉客，遏止各种不文明形式销售出现，同时，以全新商场模式经营电子卖场，保持电子卖场三年硬件软件环境不恶化。

　　笔者还了解到，这些举措在商户入住之初，已经有所考虑，目前入住e世界的商户，多数为资金实力较强，经营管理到位的商户，如AMD、Intel、联想、华硕等知名品牌体验店等，各楼层管理人员在监督卖场正常运营的同时，会设置专门监督人员，专项小组管制商场内不文明行为，尤其是拉客现场，一经发现卖场内商户出现拉客现象，即阻止其行为，并给与警告，警告不听者，在调查取证确凿的情况下，即清除出场。

　　营造公平公正的竞争环境，中关村e世界数码广场在规划初期的先天控制从某种程度上起了决定作用，而后期管理中所推行的五个禁令活动，更是得到了商户的积极配合。如今e世界有序健康地购物环境，这将是吸引更多的消费者关注的决定性因素。

相关链接：中关村IT卖场曾在7至9月份整治强行拉客行为

　　海淀区2006年7月6日宣布，在7至9月份开展一次大规模的综合治理行动，中关村电子卖场内以及附近的强行拉客、非法导购、价格欺诈、服务欺诈等不良行为均在治理之列，严重者将被停业整顿。

　　强行拉客；对于消费者的有关服务承诺的问题避而不谈；货架上的部分产品没有标价；卖场周边存在不法游商……中关村电子产品贸易商会会长鲁瑞清介绍，这些不良现象已经威胁到了中关村卖场的生存，一些厂商在发货、结算等方面已经开始对中关村设置不利政策。

(责任编辑：刘鹏)