作者：刘慕华 熊慕华

　　国美电器已将卖场开上了互联网

　　近日，继北京、上海、广州等城市之后，东莞国美网上商城也宣布于下月2日试业，成为东莞家电业首家网上商城。记者在采访中发现，时尚、苏宁等家电企业也早已关注网上商城这一领域，并表示将在不久也会发力于网上商城业务。业内人士指出，不久的将来，家电业竞争不仅在传统卖场硝烟不断，还会将竞争之“火”烧上互联网。

　　价低是网上商城优势

　　由于网上商城不需要像家电卖场一样有经营场所，不需要大量的实物样机展示，又减少了人力、电力等的消耗，运营成本相对非常低廉。国美电器东莞相关负责人告诉记者，目前的网上家电商城所出售的商品价格整体上比门店要略低一些，因为没有了实际的房租费用、营业人员费用等各方面压力，网上商城完全可以将价格直接标到商家和厂家所能承受的最低底限。因此，低价促销拥有更大的操作空间，给消费者让利的幅度也更大。

　　据了解，在交款上一般采用在线支付、货到付款等最常见的支付方式，由于家电这种大件商品的价格相对较高，所以货款支付的安全问题尤为突出。在这方面，货到付款以其方便和安全一直是消费者比较信赖的付款方式。

　　据了解，商家也计划将开通银行卡支付业务，东莞国美目前已和建设银行、工商银行等银行接洽实现在线支付，以使网上家电采购安全性和便利性都得到充分保障。

　　最大受益者是供应商

　　东莞国美业务经理王刚认为，推出家电网上商城，其实就是家电企业依托网站设立的直销店，可以直接计算在国美的门店数内。家电企业希望增加产品在网络上与网民见面的机会，提高厂家在互联网上的影响力和在线销售量。

　　时尚电器市场部负责人王经理认为，网上商城的建立，最大的受益者可能直接地表现在“BtoB”这一块，即供应商是最大的受益者。家电供应商可以在网上开辟一个不同于以往形式的销售渠道，同时也可以借助这些商务网站的高流量进行品牌宣传，提高知名度。另外，家电供应商还可以在网站上设立专卖店，手续非常简单，费用也很低，详细宣传新款家电的功能样式和促销信息。通过网络销售的形式，家电供应商可以在不增加家电库存量的基础上，拓宽销售渠道。

　　但她同时透露，对于家电卖场来说，建立一个网上商城的成本是很大的，仅前期的成本就达七八百万左右。她介绍，一直以来他们都在关注网上商城这一业务，只是由于起步困难、消费者观念问题而迟迟没有着手，不过明年将会有相应的动作。

　　消费者观念成拦路虎

　　“对于家电进行网上购物，其最大阻碍在于东莞市民对彩电、冰箱这种花销大的耐用消费品，在选购时还是希望可以体验式消费。”时尚电器市场部相关负责人分析说。他认为，东莞市民消费习惯注重眼见为实，购买大件物品总要到传统卖场的门店看货比较。但有业内人士认为，实际上普通市民无法从外观上得知电器的产品质量，只有通过产品的保修承诺和商家完善的售后服务，才能保障消费者利益，通过传统卖场购买的效果和在网上购买的效果其实是一样的。

　　与其他商品相比，家电产品的售后服务质量是消费者非常关注的。国美广宣部经理皮小姐告诉记者，网上商城是由商家负责送货并对产品进行安装调试，与卖场共用统一的配送系统，因此消费者在这种网上商城购物，可以享受到与传统渠道同样的服务。

　　给商家提个醒 诚信是取胜法宝

　　记者从其他一些城市开通的家电网上商城了解到，支付手段、物流配送和商家信用、交易安全是影响网上购物发展的四大瓶颈。“其实，很多人的确很想在网上购物，但很多人都害怕迈出第一步。他们不但要担忧网上银行支付的资金安全，还要担心产品会不会有瑕疵。”业内人士分析，家电行业其实是靠服务起家，是靠信用经营。发展到最后，网络购物将不会是在商品品种和价格上的竞争，而应该是在服务上。优质的服务和良好的客户关系管理将是网络购物商家取胜的法宝。

(责任编辑：romp)