07年国家平板电视服务标准将出台
我想07年我们可以看到可能平板电视的服务标准会更加清晰更加明确。第二，我们各厂家更加重视平板的售后服务，创维就是如此。创维首先要把标准搞清楚，加大力度加大投入解决我们的售后问题，跟踪新产品售后服务的反映，进一步提升我们的品质。创维在新的年度更加加大力度投入服务这一块，使得消费者买我们的电视买得放心，服务到位，用得舒心。
包冉：说太技术的指标可能也不一定能记住，就到现场好好比对一下，看哪个更舒服就抱回家，还要看自身的需求。还有一种产品就是微显背投，在美国、澳大利亚、加拿大这些地方也还卖得不错，背投是往大了做比较便宜一些，但是在中国不知道是不是受了过去CRT背投同样名称的影响还是中国现在确实居住面积不允许，中国的微显背投市场在过去一年发展比较慢。如果消费者对背投感兴趣选择的话，您有什么样的建议？
杨东文：技术的投入和产业的投入是相关联的，应该讲我们国家搞CRT背投基本上从目前的技术发展方向来看是一个过渡性的产品，无论是清晰度还是透明度来讲，背投跟等离子、液晶、CRT相比，确实有它的一些弱项。另外与消费潮流有关系，中国搞市场经济时间不短，但是中国国民和消费者还是比较讲究潮流的，比美国人更讲究。美国朋友一个手机可以用四五年，中国一年换四五个，还是更讲究潮流。背投电视毕竟相比其它平板电视来讲比较笨重一些，等离子和液晶是轻薄能够挂在墙上，背投笨一些重一些，另外技术本身从几个参数来讲有它的优势，但是有一些弱项。在中国微显背投以及CRT背投，目前没有得到应有的市场地位，应该来讲也是正常的结果。我相信如果背投这一块技术进一步进步，产品做得更加轻一些，潮流一些，尤其画质做得更加清晰一些，还是会有它的市场地位。最后归结到一条就是产品本身的竞争力到底在哪个地方，市场的反映也是反映了这个产品竞争力的一种结果。在美国稍微卖得好一些，原因也是在美国时尚追求方面不是不重视，而是不像中国更容易形成一种潮流。再一个，美国的房间大一些。
合影
包冉：平板电视做得越来越大，屏大了之后家里的小孩或者宠物一不小心可能会有各种各样的损坏，而且现在很多家庭购买平板电视也觉得是一个大件，价格相对来讲不是那么便宜。关于服务的问题会越来越多，服务也影响到大家的口碑和满意度，从产业发展的角度来讲您怎么看待服务问题，彩电厂商如何把服务问题摆到什么样的高度。第二个问题，从具体微观的角度来讲，创维在明年或者在今年一开始围绕平板产品都有哪些新型的服务提供给消费者？
杨东文：作为家电类产品因为是一种耐用消费品，无论是技术多么成熟，也无论你的生产一致性做得多么好，由于它涉及到运输，中国市场又那么大，电压有稳定的有不稳定的，信号有标准的甚至有非标准的，元器件也有可能在生产过程之中检验设备各方面的因素。耐用消费品肯定面临一个服务问题，而且比其它快速消费品更加重要，我也同意我们国家目前在平板消费这一块在服务上确实稍微相对滞后一些。因为到目前为止，我们售后服务的标准到底是保修多少年，服务的标准在哪个地方，目前还在协调协商制订过程中，创维也牵了一个头做技术标准。
随着市场的迅速扩大，无论整机厂家还是上游的供应商以及消费者协会和民间团体以及政府有关部门，大家都在加快进度。我想07年我们可以看到可能平板电视的服务标准会更加清晰更加明确。第二，我们各厂家更加重视平板的售后服务，创维就是如此。创维首先要把标准搞清楚，加大力度加大投入解决我们的售后问题，跟踪新产品售后服务的反映，进一步提升我们的品质。创维在新的年度更加加大力度投入服务这一块，使得消费者买我们的电视买得放心，服务到位，用得舒心。
(责任编辑：丁伟) | 
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