家电“新贵”买得起修不起

　　临平路读者钱先生反映： 2004年，我花31200元购买了一台日本某品牌42英寸等离子电视机。当时促销员承诺，主要部件保修期3年。

　　今年8月下旬，我发现电视机显示屏上出现一条黑线。11月15日，维修部上门检修后说：显示屏坏了，已过了保修期，更换一个要17200多元。而现在买一台新的42英寸等离子电视机，怕都不用花这么多钱。我与维修部门交涉了几次，但他们一口咬定，价格上无法让步。无奈，12月初，我求助于市消保委，目前正在调解中。

　　市民蒋先生反映：去年8月下旬，我购买了一台17英寸液晶电视机，价格2999元。今年3月，电视机屏幕上突然出现了大块黑斑，无法正常使用。我立即联系厂家特约维修商进行保修。维修商派人上门取走了显示器。一个月后，维修部通知我，液晶电视由于“外力挤压而造成的屏内破”，属于人为损坏，不属保修范围。如要修理，修理费有可能超过现在这台机器的售价。

　　事实上，我根本没有对屏幕施用外力挤压。面对维修商的答复，我真是有苦说不出。　　

　　本报记者 毛锦伟

　　记者日前从市消保委获悉，近来一段时间，消费者对家用电子产品维修费用高的投诉开始增多。其中，平板电视维修价格过高，消费者无法理解更是一大投诉热点。

　　为什么平板电视的维修价格如此昂贵？市消保委的专家介绍，平板电视结构相对比较复杂，其内部由数个模块构成，如显示屏、数字信号处理板、IC电路集成块等。由于其科技含量高，主要零件、技术大多依赖进口，大多数维修商缺乏拆开模块进行维修的能力，加上显示屏本身也没法维修，因此，一个小故障便需要更换整个模块。另一方面，平板电视技术标准不统一，各个品牌甚至同品牌的不同型号之间的配件并不通用，更新换代速度又快，厂家在推出一个型号产品时，不得不为这批产品专门准备一批零部件用于维修，保存成本很高。因此，维修费用居高不下。

　　据市交电家电行业协会秘书长韩建华介绍，平板电视使用超过1年后，由于屏幕老化等原因，故障发生的几率会大幅提高。为了转嫁高额维修成本，刚开始时，一般厂家仅承诺1年保修期。为了维护消费者利益，2005年12月1日，市交电家电行业协会起草发布了《上海市场等离子、液晶电视机消费争议解决暂行办法》，其中将显示屏等主要部件的保修年限延长到了2年。

　　但事实上，这个行业规定并没有从根本上解决维修价格昂贵的问题，2年保修期一过，消费者还是得面对高额的维修费用。此外，一些不诚信的厂家维修部也会在保修期内玩花样，找借口让消费者承担维修成本，将损坏归为人为损坏。

　　近年来，市场上高科技的家电越来越多，平板电视、滚筒洗衣机、电磁炉、消毒柜、数码相机等，这些家电“新贵”都多少存在着维修成本高的问题。这与家电维修企业市场化程度不高，发展规模不大，对高端家电缺乏维修技术有很大关系。韩建华认为，高端家电若能实现真正意义上的维修，而不是一有故障便更换模块，维修成本自然会大幅下降。他提醒厂家在提升自己的维修技术的同时，也应在让消费者了解产品、科学地使用保养等附加服务上多下工夫。

　　市消保委提醒家电厂商：经营者在生产、销售和售后服务过程中，应当承担应尽的义务，不能把成本都转给消费者。同时，在产品广告宣传中，应当告知消费者有关售后服务包括维修费用高等实情，让消费者在购买时心中有数。

(责任编辑：Ann)