本报讯 近日,曲先生购买的洗衣机在三包期限内排水不畅,但商家称,人员紧张不能上门维修,要求曲先生自行将洗衣机送到店中修理。为此,曲先生将该商家投诉至市消协。
消法规定,经营者提供商品或者服务,按照国家规定或与消费者的约定,承担包修、包换、包退或者其他责任的,应当按照国家规定或约定履行,不得故意拖延或无理拒绝。
此外,对包修、包换、包退的大件商品,消费者要求经营者修理、更换、退货的,经营者应当承担运输等合理费用。
《部分商品修理更换退货责任规定》中规定:“在三包有效期内,除因消费者使用保管不当致使产品不能正常使用外,由修理者免费修理(包括材料费和工时费)。”
据此,市消协认为,三包期内,经营者应当上门维修或为消费者提供运输费。
最终在市消协的帮助下,该商家上门维修了曲先生的洗衣机。
(责任编辑:龚伦常)
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