平板保修不能企业说了算 中质协叫停大奖炒作

　　作者：梁红举

企业的不负责任只能让消费者离你远去。 梁红举 摄

　　本报讯（记者 梁红举）上周，中国质量协会用户委员会与中国家电协会较上了劲。先是中国质量协会用户委员会拿出的最新检测结果显示:在测试的品牌中，“某企业分获洗衣机冰箱双冠王”，其他几家知名“免检产品”均未获得好数据。此事不仅引起企业的质疑，而且业界甚传有企业掏47万元购买奖项。中国家电协会也发表声明，中国质量协会及其下属机构并不具备抽检的权利。目前，中质协已叫停个别企业的大奖炒作。

　　焦点一：是否赞助47万元？

　　在中国质量协会用户委员会的测试结果公布之后，中国冰箱四大巨头海信、容声、新飞与美菱一致质疑，“我们都是国家免检产品，这是一个企业优质产品的法定通行证！”有专家认为，“国家免检”是国家质检部门的权威认定，具有很高的法律效力，其他机构未经国家质检部门同意，不得随便发布非法检测信息，个别企业的恶意炒作，就是在挑战国家质监部门的权威，属于不正当竞争的违法行为。

　　随后，中国家电协会也发表声明，中国质量协会及其下属机构并不具备抽检的权利。而坊间则流传个别企业通过赞助获得好数据，赞助费甚至高达47万元。

　　记者随即采访了中国质量协会用户委员会用户工作部部长樊天顺，他对记者称，作为国家法定的一个消费者组织，中质协为了维护消费者权益可以对商品进行抽查，也有权对抽查的电器评测结果进行发布。中国家电协会依据《产品质量法》就判定中质协评测产品违法的判断是不客观的。他表示，中国质量协会从来没有否认海信、容声、新飞与美菱的品质一流，媒体的报道存在理解上的偏差。“本次的检测报告并没有授权任何企业或媒体去对外进行发布，至于有人所说的‘收费检测’纯属造谣中伤，47万元的‘贿评说’毫无根据。”中国质量协会秘书长马林也对记者称，中质协并不承认此次活动是“质量检测”，只是一个普通的“对比试验”，并明确要求个别企业不得借机炒作。

　　焦点二：检测涉嫌暗箱操作？

　　新飞冰箱媒介经理李源慧对记者称，许多检测大多涉嫌幕后操作，在家电销售旺季到来之前，通过一次评测打击主要的竞争对手显然是一个常用的绝招，个别不道德的企业甚至在家电卖场大量散发影射对手、未经国家权威机构认可的非法报告。美菱冰箱市场部经理汤有道也对记者称，许多摆在消费者面前的所谓质量与技术检测大多要收“赞助费”，这是整个行业的“潜规则”。海信科龙则认为涉嫌暗箱操作。

　　中国质量协会的几位领导再三对记者表示：协会从来没有向任何单位提供冰箱检测的材料与数据，中质协也是片面炒作的受害者。

　　但中国家电协会副秘书长徐东生在接受记者采访时表示，“我们只是希望通过这件事告诉消费者事实的真相。”他认为，评测要科学、公开，有不完善的地方就要改善，才能在今后的工作中引以为戒。他表示，辩论只是一种形式，下一步争取面对面的沟通，以还原事情的本质。

　　新闻超市

　　“平板电视保修”不能企业说了算

　　业界质疑其权威性 消费者呼吁强制规范

　　本报讯（记者 梁红举）上周，中国电子商会消费电子产品售后服务专业委员会建议不再对平板电视显示屏保修期限作硬性规定，而是由生产企业自己对其产品承诺保修期限。业内人士认为，这实际上违背了《消费者权益保护法》，直接损害了消费者的权益。

　　早些时候，中国电子商会消费电子产品售后服务专业委员会秘书长周明表示，已就平板电视显示屏的保修期限与国家有关部门进行了沟通，并建议今后不应再对平板电视显示屏保修期限作硬性规定，而是由生产企业自己对其产品承诺保修期限，理由是“三包”政策制定时还没有平板电视，而目前上游屏厂家只给整机企业保修一年。

　　这一说法得到业界广泛的争议，部分厂家拍手称快，而另一些业内人士却认为，这种说法实际上只考虑到了企业的利益，完全将消费者权益抛弃了。

　　记者上周四在广州几大家电卖场随机采访了一些欲购买平板电视的消费者，他们大多表示并不知道这一说法。“如果这个说法成为现实，我们除了被迫继续当弱者，就只能选择不买平板电视了。”

　　厦华新闻发言人魏自力明确表示，平板电视厂家鱼龙混杂，如果不硬性规定售后服务，他们生产的劣质低价产品就会更加肆无忌惮扰乱市场经营秩序，这对一些负责任的大企业并不公平。

　　国务院发展研究中心经济研究所副主任陆刃波表示，平板电视售后市场混乱，消费者利益根本得不到保障，就是因为国家始终没有制定售后服务法规。至于整机企业与上游厂家如何协调保修事宜，那是厂家之间的事，不应该不顾消费者的感受，将风险转嫁给消费者。记者多次试图联系中国消费者协会副秘书长武高汉，但至记者发稿时起，一直未能联系上。

　　编后

　　不管是中国质量协会用户委员会的评选还是中国电子商会消费电子产品售后服务专业委员会的建议，都抛弃了保护消费者的权益，让消费者只能在一旁暗暗哭泣。

　　忽悠和蒙蔽始终不是办法，如果消费者失去了对产品质量的信任，谁还敢掏腰包？看来，此前传言今年5月份平板电视就要被正式列入“三包”的事情又悬了。

　　协会也好，商会也罢，理应更多为企业着想，但并不是让你帮助企业愚弄消费者。其实，消费者的眼睛是雪亮的，忽悠和蒙蔽就算一时得逞，最后伤害的还是消费者对企业以及协会、商会的信任。所以，企业和商会真正要做的是，引导企业更快更稳地走上正确的发展之路。

　　不过，从这两件事情也可以看出，在市场经济中摸爬滚打多年的中国企业学会了猥琐，却还没有真正醒悟过来。比如，平板电视不敢“三包”，那么企业在宣传时承诺的保证10万个小时的寿命是不是也得大打折扣？至少也说明企业对自己的产品都没有信心。

(责任编辑：水涨船高)