Oracle Siebel CRM 8.0上市 实现标准集成

　　2007年2月1日，甲骨文公司在世界5大洲9城市（包括北京和上海）不同时间段举行的甲骨文全球“应用无极限”大会上宣布，Oracle Siebel CRM 8.0全面上市。新版Siebel CRM软件帮助企业向以客户为主导的模式转变，从客户互动中实时提取有用信息并通过更有根据的决策加速收入增长。

　　Rabobank公司CRM项目首席信息官Toine Straath说：“应用无极限计划使我们确信，甲骨文会保护我们在Siebel应用产品上的投资。Siebel CRM 8.0拥有一个完整的基于服务导向架构的CRM平台和基于任务的用户界面，将帮助我们实现CRM目标并迅速适应不断变化的业务需求。”

　　增强易用性，基于标准的集成提高IT投资价值

　　Siebel CRM 8.0在Oracle融合中间件上的运行经过了认证，全面支持服务导向架构和与Web服务的开箱即用式集成。这简化了Siebel与其他应用产品和服务的集成，可加速Web应用开发。Siebel CRM 8.0还具有异构支持能力，所支持的非Oracle产品包括IBM WebSphere、BEA WebLogic、SQL Server 2005和IBM DB2，这可帮助用户进一步提高已有IT投资的价值并防止锁定在特定厂商身上。

　　Siebel CRM 8.0还体现了甲骨文对Linux所做的承诺，这一版首次提供对Linux的支持，为客户选择Linux这个强大而成本较低的平台创造了机会。Siebel用户现在只要选择甲骨文作为Linux操作系统的支持服务提供商，就可以加入Oracle坚不可摧Linux支持计划（https://www.oracle.com/linux）。增强对Linux的支持表明，甲骨文一直在尽力降低用户的总体拥有成本、支持开放的业界标准并满足关键客户的需求。

　　Oracle Siebel CRM 8.0的可用性和功能增强主要体现在如下几方面：

　　 基于任务的用户界面－商务流程自动化扩展到了“最后一公里”之外，直接进入了用户互动点。任务用来提高生手和断续用户的工作效率，指导这样的用户执行不熟悉的任务，而熟练用户工作时可以在多个任务之间无缝切换。

　　 实时改变商务流程－无需任何编码，业务人员就能在一种公告式环境中用拖放操作实时建立和改变业务规则和流程。

　　 新增和增强的搜索功能－能够在CRM应用软件之内和之外检索信息，提高了可用性、信息查找速度和最终用户的工作效率。独立搜索引擎Oracle安全企业搜索10g开箱即可与Siebel CRM 8.0配合使用。另外，新版软件中新增和增强的搜索功能通过Web服务实施，以方便这些功能与客户选择的第三方企业搜索引擎集成。

　　 增强了对Web服务的支持－以标准化和基于服务导向架构的方法形成跨应用的商务流程，这些商务流程涉及不同的业务领域、不同的技术和数据存储点。Siebel CRM 8.0为关键CRM商务流程和组件提供广泛的预置Web服务，这些新的Web服务是高度可扩展的。

　　 先进的实施管理－简化实施和升级Siebel软件所需的管理工作，从而缩短了实施和升级所需时间，降低了有关的成本与复杂性。

　　丰富的行业解决方案帮助客户保持竞争力

　　Oracle Siebel CRM 8.0以无与伦比的行业CRM解决方案为基础，广泛增强了Siebel销售、Siebel企业营销、Siebel客户订单管理、Siebel客户服务中心与服务、Siebel统一客户信息平台、Siebel自助服务与电子计费等应用软件的功能。例如，Siebel统一客户信息平台采用新的商务规则引擎，提供了一种灵活的隐私管理方法。Siebel CRM 8.0的多种行业解决方案可分别满足政府部门、通信、公用事业、生命科学、金融服务、保险、制造、高科技、汽车、有包装消费类商品等行业的需求。例如在政府领域，用户用Siebel CRM 8.0的组件Siebel 违规管理和Siebel事故管理可以建立事故文件、监视事故进展并调整事故等级，录入和管理证据，同时还可保证符合政府的各项规定。

　　IDC公司分析师Mary Wardley说：“企业要在今天的市场中保持竞争力，必须让各种流程就位，这样他们才能做出更有根据的决策、满足客户不断变化的需求并跨所有渠道提供一致的客户体验。Oracle Siebel CRM 8.0满足了企业的上述需求，它的管理功能用起来更方便，它具有更加灵活和用户友好的界面，可实现基于标准的集成，并进一步增强了Siebel CRM产品线的实力。”

　　甲骨文公司CRM产品高级副总裁Ed Abbo说：“甲骨文一直致力于引导下一代CRM的发展进程，Siebel CRM 8.0体现了这一指导思想。这一版Siebel CRM具有无与伦比的可用性，它让企业的反应速度进入了一个全新境界，是Oracle应用无极限计划中又一个具有里程碑意义的重要产品。”

　　Oracle Siebel CRM 8.0以传统方式或通过Oracle按需服务的按需方式提供。

(责任编辑：韩建光)