别让用户思考--网站设计如何做到用户至上

　　5、测试的项目：

　　“理解”测试。就是让测试用户看到网站，然后看他们是否理解这个网站，理解网站的目标、价值主张、组织方式、运行方式等。

　　关键任务测试。让用户完成一些任务，然后观察他们是怎么做的。

　　还有种最为简洁的“测试”方式，就是做好了一个页面，就立即给别人看，看他们是否理解，当然这种我们都做到了，呵呵！

　　如何处理测试出现的问题？

　　1、给问题分类。回顾大家看到的问题，决定那些需要修正。

　　测试中可能出现的几个问题：

　　用户不清楚概念。他们看着网站和页面，要么不知道网站说什么，要么理解有误。

　　他们找不到自己要的字眼。这就意味我们组织的内容和分类不符合用户的习惯，或者没有他们期望的名字出现。

　　内容太多了。有时候，他们要找的内容就在上面，但是他们找不到。这就需要减少页面干扰，把他们需要看到的内容设置醒目，让它们从可视层级中突出。

　　2、解决问题。通过测试，站在用户角度看自己的作品，这样的体验常常能为问题提供全新解决方案，或者可以让我们有一种新的眼光看原来的问题。团队不必对完美的解决方案达成一致，只要确认下一步做什么就可以了。

　　值得申明的是，成功的网页需要巧妙的平衡，一个微小的变化都可能带来不小的影响。有时候，真正的挑战不是我们如何修改我们发现的问题，而是修改这些问题后，同时不破坏已经正常运行的部分。特别是，当把某部分调整得突出的时候，是不是把其他内容重要性降低了。

　　总之，我们要做一个“好”网页：

　　——让用户在我们网站是做什么的，最大限度明白简易

　　——告诉用户想要知道的

　　——尽量减少步骤

　　——花些心思

　　——知道用户有哪些问题，并给予解答

　　——为用户提供协助

　　——容易从错误中恢复

　　——如有不确定，要记得向用户道歉

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(责任编辑：刘鹏)