宝诺IP通信助万客隆信息化成功改造

　　万客隆超市，隶属于荷兰SHV集团(SHV Holdings N.V. )，荷兰十大公司之一，成立于1896年，被誉为“世界仓储零售业鼻祖”的仓储会员式超市企业。荷兰万客隆成功创立了世界首家现购自运货仓式选购中心。

随后，它迅速扩展至欧洲、非洲、南美洲和亚洲，至1996年底，已遍及全球19个国家和地区的主要城市，拥有大型选购中心超过170家，年营业额达170亿美元，折合人民币约1400亿元。万客隆是在上个世纪八十年代中打入亚洲市场的，短短数年，成为亚洲人最大的货仓式选购中心。万客隆超市由荷兰SHV集团与三家我国大型国有外贸集团：中国土产畜产进出口总公司、中国粮油食品进出口集团公司、中国纺织品进出口总公司，共同出资建立的合资公司。万客隆超市至今已累计销售近40亿，取得了良好的经济效益和社会效益。

　　由于万客隆超市在我国分支机构众多，连锁超市遍布多个省市。各超市间需要进行有效的联络沟通，并且需要与新建超市的通信系统进行便捷快速的整合。所以作为企业IP通信解决方案专家的美国宝诺公司为其量身定做了“专注于新区的企业级IP 通信解决方案”。

　　需求背景：

　　万客隆超市原有的传统通信系统服务功能单一，而且由于传统PSTN通信系统的扩展性受到很大的限制，不能满足万客隆随时扩充通讯系统的需求。同时，原有系统不宜于移动，在超市进行重新规划建设的时候，线路的变更成为阻碍规划设计的重要因素。新增超市的不断出现，但原有系统的兼容性导致与新建超市的通信体统不匹配，造成企业内部沟通不畅。企业持续发展，不断增加的分支机构所产生的通信费用让身处在微利行业的万客隆超市感到压力倍增。

　　所以对于自身通信系统的改造，万客隆超市有如下需求：

　　 迁移至新的办公地点，配置全新的 IP 通信设备

　　 新办公地点的通信设备与其它分支连接，实现集中统一通信管理

　　 对新构建的通信网络加载通话权限控制

　　 系统稳定，运行可靠

　　 实现多种商务语音功能，如：语音邮件，电话会议，电话详单等

　　方案选择：

　　根据万客隆超市的需求，美国宝诺公司利用其丰富的企业IP通信方案设计经验。为万客隆超市提供了三套解决方案以供选择

　　方案一：完美对接传统PBX的企业级IP通信解决方案

　　经过详细调查，很多企业在传统PBX电话系统上已投入巨额资金。完全放弃现有基础设施会造成经济损失。为此，宝诺精心设计了能够实现完美对接传统PBX的IP集成组网解决方案。这样，企业可以充分享受全球领先的IP科技带来的诸多效益，又可以保留现有基础设施，实现在保护投资的同时引进新科技的至高境界。

　　方案二：无缝实现跨地区集团公司虚拟统一通信的企业级IP通信解决方案

　　宝诺领先的虚拟统一通信IP组网方案，使相隔遥远的总公司与分公司近若比邻。分公司办公室的分机与总公司分机完全没有区别。虚拟办公室使处于不同地点的团队可以轻松使用分机随时召开多方电话会议。同时，客服团队可以接收并处理总部客户的咨询，完全不受地理距离的影响。轻松实现彼此间呼叫转移、呼叫前转或电话会谈，在节省人力资源的同时充分享用更优异的性能。

　　方案三：专注于新区的企业级IP通信解决方案

　　针对新建企业和新建分支办公室，宝诺新区企业级IP通信解决方案具有易于部署、低成本、高效益、灵活可靠等诸多优势。数据与语音网络的完美融合，使通信管理更为简便，维护成本显著降低。联络公司员工，或者外出职员，均会像在同一个办公楼里简单方便，通信费用显著降低。分布式软件结构设计，可以轻松扩充通信容量。

　　宝诺工程师通过对万客隆超市现有通信系统状况的了解以及综合万客隆超市对于新通信系统的各种需求，经过与万客隆超市方通过的多次沟通。宝诺项目组最终确定以宝诺“专注于新区的企业级IP通信解决方案”为基础的，为万客隆超市提供量身定制的IP通信解决方案。该方案具有易于部署，提高成本效率，安装灵活的特点：

　　 为新区布线时，使用五类或六类线进行单一配线即可。数据与语音网络得以融合，管理自然更为便易，维护成本也将显著降低。

　　 传统PBX使用硬件线卡模块，配置十分复杂。采用BN2000 IP通信服务器后，只需在其网络界面执行简单的几步操作即可添加、删除、更换分机。

　　 单一配线节省了大量维护成本。新增系统也只使用单一缆线，从而大大削减扩展费用。

　　 所有宝诺产品均配备有网络界面， 以提供便利的远程管理。

　　 使用BN400 SIP软电话后，职员外出办公与在公司内时没有差别。公司与外出员工相互联络，都会像在同一个办公楼里一样方便。通信费用显著降低。

　　 使用BN300电话后，员工座位安排更为自如：分机号码与电话呈捆绑状态。员工在办公室的座位发生变动时，不必再对PBX进行反复的布线调整。

　　 BN2000 IP通信服务器具备语音信箱、自动接线员、动态路由选择、消息等待指示等多项扩展功能。

　　 语音邮件与电子邮件和网络科技集成，管理更为轻松。

　　 BN1000媒体网关采用FXO/FXS或E1/T1模块式接口，企业可根据通信流量随心扩容。单台BN1000支持多达8条FXO/FXS线路或8个E1/T1接口。

　　 分机号码以软件许可形式发放。需要新增分机号时，无需添置硬件模块，只需购买新许可即可。

　　 BN1000和BN2000采用分布式软件结构和可堆叠硬件设计，可以轻松扩充通信容量。

　　 BN2000 IP通信服务器具有动态路由选择功能，支持用户订购多种IP国际长途电话（IP IDD)服务。

　　在选定解决方案后，万客隆超市内部IP通信系统布网图如下：

　　目前使用状况：

　　万客隆超市通过自身企业IP通信系统网络改造，达到了如下的效果:

　　 通信成本大幅降低；

　　 基于最先进的第三代通信SIP协议，开放的架构使得系统扩容易如反掌；

　　 轻松实现内部统一编号，统一拨号，统一维护和管理，显著提高集中通信管理能力；

　　 迅速提高职员的工作效率；

　　 一体化通信网络轻松应对连锁配送、供应链管理中任何突发情况；

　　 不仅实现电话通信的基本功能，还将语音信箱、语音邮件、传真、电子邮件等服务集成进来；

　　 提供综合的信息服务和增值服务；

　　采用“专注于新区的企业级IP通信解决方案”的实施有效地拓展了万客隆在中国的业务通信覆盖能力，提高了其内部沟通及运转效率，在提高客户满意度和忠诚度的同时显著降低其整体通信成本。协助万客隆超市组成了一个包括各连锁超市的跨地区专用通信网。

　　高效的通信网络使得万客隆的企业信息化得以完善的发展，各职能部门与直属卖场之间可以迅速有效的沟通。各个分支超市既是独立的通信个体，又是万客隆公司整体通信网络的一个组成部分。异地间通信通过宝诺通信系统达到大量节省通信费用的目的。宝诺产品的高兼容性可以使得Wifi手机在卖场中得以应用，这样企业便可在最短的时间内联系到每一个职能网络的终端。同时，宝诺“专注于新区的企业级IP通信解决方案”提供的虚拟办公室和统一号码的功能，使得客户只通过一个统一的呼叫号码便可与该通信网络内所有终端进行联系甚至是外出公干的工作人员。客户无须记忆大量繁杂的客服号码和等待长时间的电话转接。这有利于万客隆超市的对外服务形象的提高，并且提高了工作效率。宝诺企业级IP通信解决方案完全融入企业业务发展的优势协助万客隆超市在竞争激烈的超市行业内占得先机。

(责任编辑：韩建光)