记者昨日从315投诉网获悉,今年刚刚上市的诺基亚第一款具备“三防”(防水、防尘、防震)功能的智能手机———5500Sport,最近由于键盘脱胶而遭到数十名消费者的集体投诉。
起先
公司称不予免费保修
“号称三防的诺基亚5500手机,竟然在使用1个月后键盘脱胶,脱胶的键盘能防水吗?”家住浦东的张先生昨日告诉上海东方早报记者,今年10月份购买了价值2500元的诺基亚5500手机。
接着
顾客联名投诉诺基亚
据315投诉网介绍,最近共接到38个诺基亚5500的有效投诉,还不包括集体投诉和跟帖投诉,11月份诺基亚5500的投诉占到诺基亚总投诉的41%。其中,11名消费者联名投诉诺基亚公司,号召大家进行集体维权。消费者反映,诺基亚5500键盘脱胶现象一般在购机一个月左右发生,这个问题是诺基亚产品设计和工艺上的缺陷。而各地消费者到当地维修点维修时,得到的答复均是:键盘属于外观,不在保修范围,维修费用在130元到180元不等。
然而,诺基亚5500的三包卡的性能故障表明确列有“因结构和材料造成的外壳裂损”,消费者据此认为键盘脱胶理应在保修范围内。肖蓓
最后
诺基亚表示会免费维修
针对众多消费者的投诉,诺基亚(中国)投资有限公司上海分公司相关人士昨日在接受记者采访时表示,在三包范围内的5500用户,只要键盘确实存在脱胶现象,可以到诺基亚授权的维修中心免费更换键盘。“万一更换键盘后,过一段时间键盘再次脱胶怎么办?”张先生说,“诺基亚应尽快找出问题的原因,并进行改进。”
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