3.15系列访谈七:TCL专家教你如何选购家电

　  精彩观点：

 　 TCL首先提出这个标准，已经成为这个行业的标准，为了满足平板电视用户服务的需求，TCL准备了上千名的TCL服务工程师，我想TCL完全能满足消费者对服务的需求。

【访谈实录】--------------------------------------------- 

　　主持人：刚刚谈到了售前售中售后的问题，TCL的售后服务是什么样的？

　　李璐：TCL非常重视售后服务的企业，我们是第一家家电建立了完善的售后服务队伍，我们建立了24小时服务中心，也是建立400免费服务电话，随着平板电视的到来，我们06年推出了平板电视安装标准。

　　主持人：帮助用户设置不同的模式，这应该是TCL的服务？

　　李璐：对。TCL首先提出这个标准，已经成为这个行业的标准，为了满足平板电视用户服务的需求，TCL准备了上千名的TCL服务工程师，我想TCL完全能满足消费者对服务的需求。

　　主持人：在大城市上门服务吗，时间是多长？

　　李璐：接通了消费者呼叫电话之后，我们会与消费者尽快预约时间，因为很多服务是由消费者的时间确定，如果消费者马上确定要马上去，我们会以最快的时间安排人员。只要消费者需要，我们就马上安排。

　　主持人：TCL的时间是跟消费者的时间走的？

　　李璐：对。

　　主持人：这特别人性化。TCL已经是全球化的企业，有全球的营销网络，国外的售后服务跟国内的售后服务有什么不同呢？是不是照顾国内人一些？

　　李璐：应该说提供给国内的售后服务更全面一些。

　　主持人：售后的确是本土品牌非常有优势的一块，刚刚说到售后的问题。