07年手机品牌客户满意度调查设计与样本分布

一、调查设计与样本分布

(一）调查设计
　　在3.15来临之际，搜狐手机售后服务监测中心联合中国消费者报社，共同发起2007年度手机品牌客户满意度调查活动，本次调查采用网上调查，以网上问卷的形式，重点调查了本年度消费者眼中的各品牌手机质量、售后服务等问题，通过被调查者的问卷反馈，来研究当前手机质量、售后服务等存在的问题，掀起中国手机市场的关注客户感受、提高客户满意度的维权风潮！并起到一定的指导作用，使得中国手机消费市场往更加健康的方向发展。

调查问卷问题主要涉及以下几个方面：
本年度消费者眼中的手机品牌情况
本年度消费者眼中的手机质量情况
本年度消费者眼中的售后服务情况
消费者对手机“新三包”的期待指数情况

（二）样本分布
　　问卷发出后得到网友的积极响应，自2007年3月1日起，截至2007年3月6日止，共回收有效样本3561份，地域分布遍及全国各个省市、自治区及直辖市。其中以河北省、广东省、河南省居多，各占样本总数的10.94%、10.18%和9.41％。