手机市场竞争日趋激烈,大众消费也更加理性。消费者在购买手机时,不仅注重手机的品牌、功能、款式、价格等,对手机售后服务的关注也日益增强。手机出现问题后,去那里维修?维修商的服务态度怎么样?维修的质量如何等等,这些问题都成为消费者选购手机时必须要考虑的因素。
品牌 |
排名 |
诺基亚 |
1 |
摩托罗拉 |
2 |
三星 |
3 |
索尼爱立信 |
4 |
联想 |
5 |
海尔 |
6 |
波导 |
7 |
调查显示,在“您认为哪个手机品牌售后服务最令人满意”问题中,消费者选择了诺基亚,再次显示了诺基亚在消费者心目中极高的品牌影响力。
诺基亚能够获得消费者的如此青睐,并非偶然。究其原因,主要有以下几个方面:
一、2005年12月起,诺基亚售后市场服务部在中国大陆地区近400个客户服务网点推出了“享受服务 选择诺基亚”活动:24小时热线,为用户提供全天候的人性化服务,让用户了解包括服务查询、信息反馈、技术支持等多种类的信息;诺基亚服务与支持网站,提供模拟演示及互动教程、用户手册下载、获取手机彩信及上网设置、新版PC套件下载、客户服务网点查询、常见问题解答等详实丰富的内容,让用户便捷自助;
二、遍布全国的诺基亚客户服务网点(包括诺基亚客户服务中心、诺基亚至尊店/专卖店客户服务部和诺基亚特约服务中心),给用户带来超乎期待的增值享受;
三、诺基亚专业数据备份服务,集成了客户手机电话簿、文字短信、照片、视频短片等类型的数据备份导出及转存,让用户的信息安全无忧。
四、作为全球移动通讯的领导者,诺基亚在为用户带来更加丰富、易用、品质卓越的移动电话的同时,也带给用户更加细致和人性化的新服务。享受服务,选择诺基亚。
在该问题的调查中,摩托罗拉、三星、索爱各占比例13.6%、8.1%、5.7%,分别排在第二、三、四位。其他品牌中以联想、海尔以及波导、飞利浦表现比较突出。
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