07年度消费者眼中的手机售后服务问题调查分析

（二）手机出现问题后的处理办法选择

 　　手机出现问题后，消费者该怎么办？去找谁？是换部新手机还是去投诉，维护自己的权利？为了调查这个方面，我们设计了“当您手机出现问题后，您会如何处理”的问题。在2481份有效答卷中，46％的消费者在手机出现问题后选择去找厂家售后服务中心，25％的消费者选择去找经销商，另有10％的消费者会继续凑合着用，10％的消费者会换一部手机。其余选择去投诉或是先修理后投诉或先投诉后修理的消费者只占9％，这说明很大一部分手机用户还没有通过投诉维护自己权利的意识。