315数码经销商访谈：先踩点后出击 多比价少上当

主持人：熊总您在中关村做这么多年，遇到买完东西上您这儿投诉或者再来找您，如果有，您一般是怎么解决的？

熊云：客观来讲，我们投诉以中关村消协为依据处理投诉。我们的公司有一个服务理念，完善的售前，完美的售中和完美的售后服务，我们有一个客户服务中心。我们秉承着第一个不欺诈消费者，第二个，不卖假货和水货，如果产生的纠纷或者产生的歧义主要来自消费者对产品本身的质量疑问，比如说什么叫质量问题，按照厂商规定很明确的概念，只要出了鉴定报表，这个产品有问题，我们经销商无条件退换货。这里有一定的解释灵活性，比如说液晶屏，数码相机很重要的就是液晶屏最容易产生问题，比如液晶屏上不可存在着出现亮点，可能在厂商的规定，三个亮点以下不属于质量问题，但是对消费者来讲，买到一个新的机器，我的液晶屏不应该出现亮点，这里有我们需要做工作，第一个要解释，通过销售员，通过客户经理解释说服，这个东西不影响最后成像效果。第二，如果客户不能接受，尽可能通过我们跟厂商的关系，或者是说通过我们自身的的能力，我们先给消费者解决这个问题，因为我们客户有挑剔的客户，有不挑剔的客户，有些可以通过厂商解决这些问题，我们尽量不希望把消费者的问题推出去，而是内部来消化，基本上按照这样的原则。消费者合理的要求，100%解决，消费者可能不太合理的要求，尽我们的可能去解决。

消费者代表 路涛女士

主持人：牛总对未来数码市场有什么展望？

牛志刚：未来的数码市场产品越来越多，价格越来越低，这就是未来的态势。

熊云：我希望更多地向消费者介绍发票的意义，这样有两个好处，第一个好处缩小商户之间不正当的竞争，因为含税跟未税是有差价的，第二减少消费者在法律上的纠纷，因为收据不成为法律的依据，发票是唯一的依据，海龙协调不成，消费者协调不成，最后只能凭发票打官司，因为收据，是没有效益的。同样来讲，如果厂商出现问题，厂商不认收据的时候，发票也是唯一的依据，当然现在很多厂商也接受收据，但是可能他会把这个产品从出厂日给消费者提供保修一年，而发票是指销售日，因为收据的获取太容易了，我去年买的，现在也可以开到收据，厂商长期以往，会买很多单。当然这个厂很大，很有钱，他要满足客户的需求。客户讲我有发票，现在一般纳税人都是机打发票，是跟税务联网的，这样保证税源的保障，同时也保证了没有逃税的可能性，现在有假发票的泛滥。海龙要做两件事，要教育消费者如何识别产品，如何识别发票。第二，要推荐你认为诚信的经销商，要多去跟这些诚信的经销商介绍客户。比如说海龙是五星级的电子卖场了，商户有没有五星级，可以推荐，什么产品能推荐到诚信经销商去，这样的话，当雷锋的人或者做诚信的人应该很有成就感，不仅是宣传很重要，当然自己的企业建设也很重要。这样就形成监督机制，责任和义务。我是诚信经销商，我有这个责任，海龙是电子卖场，有义务帮助诚信经销商活得很好。

主持人：我们一直本着这样的思路，服务经销商，服务电子城，做全方位，立体式服务网友的网站。路涛听了这么多，心里有点底了吧？

路涛：我觉得有底了。

主持人：今天非常感谢前景神州的熊总跟金广角牛总还有路涛女士参加我们访谈，希望前景神州跟金广角能够继续坚持诚信经营的信念和经营的风格，越做越好，越做越强，也希望路涛能够顺利地买到她心仪的数码相机。希望大家经营环境越来越好，购物环境越来越好，消费者在购物中越来越顺利。感谢大家，今天访谈到此结束。