LG空调：完善服务令品质增值

　　日前，一项用户调查表明，在进驻中国的十大外资空调企业中，LG空调的用户满意度最高。这说明：作为一家扎根中国十多年的跨国企业，LG电子多年来致力于打造本土化与国际化相结合的经营路线，成绩斐然，成功晋级中国消费者心中的空调No.1。

　　对此，LG电子家电营销总裁姜泰吉对记者介绍说：“目前，通过完善售后服务，LG成为这方面的强势厂商，LG品牌已达到品质增值的效果。”的确如他所说，LG空调天津工厂于去年11月启动了“品质经营战略”，在过去的良好基础上进一步强调空调的品质运营战略，将研发过程中的品质改善、生产过程中的品质保证和售后服务的品质增值高效结合，最大限度保障用户利益。LG空调工厂的相关负责人向记者表示：不仅研发和生产过程中的层层监控、品质管理使得LG空调拥有过硬的质量，在用户最为重视的售后服务环节，LG亦推出一系列举措，令消费者使用LG空调更加放心、方便、享受。

　　深度清洗：攻破空调服务的软肋

　　众所周知，由于在使用过程中灰尘积聚等问题，空调必须每年清洗一次，以保持良好的通风状态，提高制冷制热效率。然而，不少中国的消费者却经常忽略空调清洗的问题，这不仅会造成空调使用寿命缩短、效率降低等状况，更重要的是，缺乏清洗的空调会产生霉菌孽生等危害健康的问题，造成室内空气污染。

　　有的消费者会每年春、秋各清洁一次空调过滤网，以为这样就可以代替专业清洗，为此，LG敬告消费者，空调的清洗是一个非常专业的操作过程，中国家用电器维修协会的《房间空气调节器节能清洗维护规范》，从专业角度规定正规的空调的清洗维护后，空调应达到正常的热交换效率、通风系统正常等等，一般的家庭清洗很难达到这样的效果。并且，针对这种情况，LG空调还推出了售后服务的一项主要内容，即“免费深度清洗”服务，即由LG的专业人士主动上门，为LG空调用户做一次免费的深度清洗、保养，清洗过程中，如发现有零配件的损坏，还将免费为其更换。这样一来，不论用户是否有“清洗空调”的意识，都将享受到LG的上门服务，使之免受室内空气污染之扰。

　　亲切回访：领先全球的服务标准

　　据悉，在“3.15”期间，LG还将举办用户回访活动，对2006年3月以后购买的机型进行集中回访，从3月15日开始，到4月15日止，为期一个月，除收集用户的使用感受、为用户调适空调外，还有免费更换零配件服务。这是LG空调举办的第2次此类活动，在每年一次的回访活动中，通过亲切的服务，LG空调收获了很多消费者的信赖。记者获知，有过维修记录的顾客在优先回访之列；而在LG一沓沓厚厚的往期回访资料当中，看到了工作人员对每一台空调的精心检测、认真听取消费者意见和为消费者贴心服务的一点一滴。很多消费者提出了热情的建议和意见，LG天津工厂的相关负责人对记者介绍说：“每年的回访将是LG与消费者近距离接触的一个难得的机会。”

　　LG空调的回访服务，之前最早在欧美开展，吸纳多国空调服务的经验，逐渐推广成一项全球性的活动。在中国的回访结合本土“3.15”特色，旨在借助这个消费者的节日，实现消费者与厂家的全面沟通。消费者协会的某位领导表示：LG这项举措在中国市场上之前还很少有厂家能够做到，这表现了LG面对消费者的诚意。

　　从2000年到2006年，LG空调的销售一直位居全球第一的位置。这不仅与其卓越的品牌内涵、一流的领先技术、差异化的蓝海产品有关，更是全面周到的售后服务及其带来的品质增值的产物。作为人本主义科技在中国的代表厂商，LG空调的全面清洗、年年回访、免费换件、专家咨询等服务已经在消费者当中有口皆碑，国际厂商+放心品牌的产品形象，为其带来了更多的拥趸，并为行业树立了优质服务的标杆。