打破行业“坚冰” 空调业首现“召回”

　　本报讯（记者　王楠）“召回”，在汽车行业屡见不鲜。然而，在家电行业，“召回”一向被制造商视为“雷区”而不敢轻易触及。如今，志高就在空调行业率先实行“召回”制度，打破了行业的“坚冰”。据了解，在今年3·15前夕，志高空调宣布“凡是购买志高品质之光系列空调的用户，从购买之日起的3个月内，如出现任何非人为的质量问题，志高将免费召回，更换新机。

　　然而，此举却似在空调行业扔下了一颗重磅炸弹。国家日用电器质量监督检验中心陈伟升主任认为，从某种意义上讲，“召回”是对产品品质与企业诚信的重大考验。如果产品存在缺陷，宣布召回，无疑会在短时期内对企业方方面面的工作产生相当大的冲击，甚至会使企业承担异常巨大的损失，志高敢开家电业先河，表明了其产品品质过硬。

　　但是，空调行业普遍认为，志高此举明显存在炒作嫌疑，缘何不把所有产品都列入“召回”目录。记者在西安的家电卖场采访了一部分消费者，他们也表示了这方面的担心。消费者陈先生谈到，志高只对品质之光系列空调实行召回，那么难免让人对其他系列的空调产生不信任。

　　业内人士分析认为，空调的“召回”属于事前承诺，是空调行业一种升级的服务举措，与国内“汽车召回制”有着本质的不同，但就是其规定的“非人为的质量问题”难以界定。