手机是否进水有争议 酷派投诉事件最新进展

【搜狐数码消息】3.15前夕，搜狐手机频道报道了广州消费者陶先生投诉酷派手机频繁死机的案例，近日收到手机厂家的反馈，已经有了初步解决方案。（事件回放：酷派手机频繁死机 保修期内换主板还要收两千）

按照厂家售后服务处的说法，经检测后发现陶先生的酷派288手机是由于手机主板进水而导致无法使用，依据国家《移动电话机商品修理更换退货责任规定》第二十四条，检测维修站判断“主板进液腐蚀，不属于保修范围”。

解决的办法是要换一块主板，但需要另外付费。陶先生没有同意，并坚持说不是使用不当的原因。

由于陶先生平时利用手机的上网功能炒股，手机出了问题多有不便，因此酷派售后服务处的负责人表示先为陶先生免费换一块主板，并进行跟踪服务，至于其他事情以后另行处理。对于酷派的这种做法，陶先生表示满意，但由于在外地出差，需回来后再解决。

业内人士称，大多数手机厂商都会在3.15期间临时抱佛脚，过后服务质量还是丝毫没有改观。长此以往，品牌名誉就会在不经意间下滑。这次消费者投诉事件，宇龙酷派的反映还是很迅速的，几次给搜狐手机频道打来电话通报问题的处理进展，对于解决这起有争议的售后服务投诉表现了很大诚意。

搜狐手机频道会继续关注本次投诉事件，也衷心希望陶先生最终能够得到厂家良好的售后服务，让自己的手机尽快恢复“工作”状态。

专家观点：依据手机三包规定，当消费者与手机厂家检测机构对检测结果有异议的情况下，消费者可以找国家权威检测机构来做技术鉴定，信产部下属的泰尔实验室目前是国内最权威的机构了，而且在国内多个地区都有派出机构可以承担鉴定工作。按照检测结果，检测费用由责任方负责承担。