平板电视的寿命是大多数消费者关心的问题。商家对此的说法五花八门:1.5万小时、3万小时、6万小时,计量单位都是“万小时”。
“如果真有6万小时,以平均每天看6小时计算,可看1万天,相当于27年,这简直是天方夜谭。”芮和军
反驳说,“不管是液晶的还是等离子的,理论平均使用寿命是5000小时。如果每天看5个小时,约3年。”
他解释说,5000小时是平均寿命,不排除电视机的个性差异;使用5000小时后,亮度、对比度等各项技术指标会明显下降,但不等于立刻报废。“有一点是肯定的,平板电视的寿命明显低于传统CRT电视,后者平均能用8年。”芮和军说。
仔细观察地铁车站里的等离子显示屏,不难发现,个别部位的显示质量已明显下降,如显示时间的地方。这些等离子电视,有的用了不到2年。“根据平板电视的成像原理,画面长时间停留在一个图像上,会缩短使用寿命。”
芮和军指出,平板电视的另一个问题是“大材小用”。“到目前为止,上海只能收看模拟信号。既然没有数字信号,所谓的‘数字平板电视机’也就无用武之地。”据介绍,我国的数字电视刚起步,全面铺开还有待时日。液晶电视虽然在技术上能达到1920×1080的分辨率,但现在仍和传统电视一样,只用到640×480。“等数字电视普及的时候,现在这台电视的寿命也差不多了。”
安装人员参差不齐,偷工减料
不少消费者喜欢壁挂式平板电视,挂在墙上,节约空间。然而,看似简单的“挂”,学问不小。
“和空调类似,平板电视只能算‘半成品’,必须经过专业安装才能使用。据统计,至少40%-50%的故障由‘安装不当’引起。”芮和军一针见血地指出。平整度、垂直度、墙壁板材等因素都可能影响效果。“更何况,一台42英寸的液晶电视,重约35公斤,相当于4台1.5匹分体空调室内机的重量。万一没装稳,跌落下来,那就惨了。”
2006年3月,我国首个平板电视安装服务标准出台。详细规定了墙面、位置、电源、工具等多项标准。例如,整机位置平移的误差限制在1厘米以下,左右斜度误差须小于1度。
但事实上,安装队伍的素质参差不齐。一些企业偷工减料,制作简易挂架。一个国际标准挂架,成本400多元,而不规范的挂架只值20元;有的品牌经销商声称免费赠送挂架,却与原装产品大相径庭;有的产品附件中没有挂架,由服务商安装时附送,与原产品不匹配。
芮和军介绍,大卖场占领了超过半数的平板电视安装市场。它们和生产企业约定:我包销,就要包安装。“企业支付的几百元安装费,卖场很可能要抽一点,再派出技术粗糙、缺乏资质的安装人员,偷工减料,‘后患无穷’。”
没有技术资质却做起家电维修
与安装市场相仿,维修市场同样鱼龙混杂。不久前的一次暗访,令俞金标印象深刻。“那家维修店门面很小,不足10平方米,房内阴暗潮湿,杂乱不堪,一对中年夫妇是老板兼修理工。”调查后发现,这家“夫妻老婆店”的经营者,都只有小学文化水平,没有技术资质,居然也敢开门迎客,招揽家电维修的生意
像这种杂牌小店,全市为数不少。“因为家电维修目前缺乏行业准入制度,经营者不需要行业协会考核并审定资格。”这些修理工,大都半路出家,没有专业技能,没受过专业技术培训,仅靠师傅教的“三脚猫本事”或“自学成才”混口饭吃。他们只在乎赚钱,很少考虑维修质量、服务等问题。
俞金标介绍,正规的家电维修企业,由电子产品维修服务协会评定等级。根据人员构成、维修场地、技术设备、服务管理等,分为特级至三级共4个级别。“对这些单位,行业协会有一定的监管和约束力,但其他单位,我们管不着,人家也不听我们的。”
近期,上海电子产品维修服务协会将联合上海家用电器服务协会与“中国质量万里行”,暗访本市多家维修企业,考察维修价格、服务质量、门店形象等环节。“我们协会已和近百家平板电视维修企业负责人联系,将在本月底召开座谈会。在兼顾消费者和商家双方利益的基础上,拟定合理统一的维修指导价,并在店堂公示。”俞金标说。
【焦点分析】
不法商家维修家电的惯用伎俩
除了平板电视,在其他家电维修领域,同样存在一些较普遍的问题。简而言之,可归纳为三大惯用伎俩。
偷梁换柱
吴小姐新买了一台笔记本电脑,突然黑屏,送去维修。几天后,店方说修不好,吴小姐只好拿去另一家店修。拆开电脑后发现,好几个新零件被换了,已无法维修。
此类事件多发生在崭新或进口的家用电器上。贪心的修理工偷偷拆下价格贵、质量好的零件,换上廉价的旧零件。
如此倒来倒去,零件源源不断,自然“财源广进”。
因为要“换”得天衣无缝,店方通常需要时间做调试。因此,他们惯用的伎俩往往是,让顾客留下机子“观察几天”,以便有充足的时间“动手”。通过“狸猫换太子”,留下“真品”,供日后高价出售。
小题大做
江先生的洗衣机“罢工”,他跑了3家维修店,每家店都列出一大堆故障,开价分别是500元、400元、250元。最后,他托朋友以“成本价”修好,才花了30元。
这些不法商家,善于寻找种种借口,开出高额的“技术服务费”。明明是小毛病,花几元钱就能解决,他偏说是大问题,必须“反复检查”,还要“好好修一下”,最后开出一长串维修清单。
比如一台电视机没声没影,打开一看是保险丝烧了,修理工却用万能表装模作样地测试一番,然后说是高频头坏了。这样,价值几角钱的保险丝,“身价”立刻翻了几十个跟头。
由于消费者大多是外行,这种伎俩常能得逞。
越修越坏
孟先生家的冰箱刚从维修部取回3天,又出现严重的质量问题。根据约定,同一处故障可保修半年。但检测发现,原来的故障已修好,要解决新故障,必须再交钱。
一些修理工趁客户不注意,随意制造故障,“自毁自修”,然后索要高额维修费。有的甚至在家电上“预留”故障,表面看似修好了,但过不了多久,又“旧病复发”,反而越修越坏。但只要再找到他,立刻“手到病除”,还能落个技术高明的名声。
这样的不法商家为数不少,以杂牌小店居多,经常打着“廉价”的幌子。事实上,他们从不考虑信誉,存心留下“伏笔”,以便日后有“回头客”,捞一笔算一笔。
【焦点知识】
买平板电视要注意五大风险
质量风险
平板电视的技术不够成熟,还存在使用寿命较短等先天不足。
价格风险
很多消费者一年前以数万元购买的平板电视如今已缩水成原价的1/10。因此购买平板电视时,要有跌价的心理准备。
服务风险
国家关于平板电视的“三包”规定迟迟没有出台,导致各厂家在承诺保修期限时大打“擦边球”,购买时一定要问清保修情况。
技术风险
等离子和液晶电视是不是未来电视产品的主流,是否还有更好的产品出现,都不得而知。现在购买,将来可能面临被淘汰的风险。
概念风险
有些厂家在宣传时过分强调概念,以故弄玄虚的概念为卖点来推销产品,消费者在选购时不要被轻易迷惑。
已经成为家电消费主流的平板电视,维修费往往超出电视本身的价格
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