国美在沪启动家电新保障计划

　　实习生 吴英燕 早报记者 陈华

　　家电产品过了保修期后突然损坏，其昂贵的修理费往往让消费者头痛不已。昨日，全国最大家电销售商国美电器宣布在沪正式启动延长家电保修期的“新保障计划”，帮助消费者解决这一难题。

　　国美上海总经理宋林林昨日在“新保障计划正式启动”新闻发布会上介绍，“新保障计划”是国美首次推出的一种延期保修服务，覆盖全品类家电。它是指消费者在国美购买家用电器后，支付小笔服务费用，就可使这种商品超过厂家规定的保修期之后，再享受另外延长的1-4年保修期。据悉，参加国美的“新保障计划”之后，所购商品超过厂家保修期后出现质量问题，只要拨打国美的服务热线，即可在延保期间获得免费维修服务。

　　举例来说，消费者张先生购买了一台价值6000元的32寸液晶电视，可享受厂家提供的保修期限是一年。如果过了保修期后液晶彩电电脑板损坏，那就要由消费者自己买单维修电器。调查显示，市场上的电器维修收费内容包括上门费用20元，修理费用400元，零件费2000元，总共要花2420元。但如果张先生参加了国美的延保服务，再遇到这样的情况，就可以节省不少的费用。因为，购买一年的延保服务费用为279元，二年需528元，三年需777元，四年是1023元，最高所需的1023元能得到延长四年的免费售后服务，这已经比上门维修一次的费用便宜50%。

　　据了解，此次新闻发布会只是国美正式启动延长维修期服务的序幕。各项服务将随后在各大门店陆续开展。国美首次推出的“延保服务”，被视为是国内家电行业售后服务体系上的一次创新，很好地解决了家电行业一直以来面临的保修期之后的售后服务的难题。

　　据介绍，近年来，由于家电行业竞争加剧、家电更新换代速度加快，造成了市场与服务体系的严重脱节，部分渠道商良莠不齐的状况使家电的售后服务状况迟迟得不到改进。