五星启动 “顾客为中心”战略

　　四川新闻网-成都商报讯

　　2007年4月，五星电器联手百思买投入近千万正式启动顾客研究的战略性项目。多家世界一流顾客咨询公司和市场调研公司参与其中，包括英国著名的顾客咨询公司Dunnhumby公司、市场调研公司IPSOS等。

　　此次五星联手百思买投资千万启动“以顾客为中心”的战略项目，“顾客中心”研究小组（CC小组）的工作主要是研究五星的消费者，对其进行细分，并研究他们的真实需求。这种类型的研究在国内家电连锁业还是头一次。五星电器企划中心总监景星表示，有众多国际优秀团队的加入，该项目一定能取得顺利进展。在此基础上改善门店终端模式，从出样到服务等各个方面增加顾客满意度。

　　中国的消费市场异常复杂，差异化消费需求突出。具体到家电市场，又呈现出极度多元化、极度细分的特点。在和百思买合资之初，五星电器总裁汪建国就表示：”百思买能给五星最直接的东西是教我们如何对顾客进行细分，如何找到目标顾客和潜在顾客，与顾客有效沟通，发现顾客的真正需求。”（邓孝政）