张先生投诉:去年5月28日购买的荣事达冰箱,但到了去年8月份,就出现了问题,到今年5月份,已经修了数次,手里至少有3张维修单。冰箱的问题包括不制冷、毛细管堵塞、管距离太近等。找到商家要求换货,商家表示同意,但需要荣事达维修人员签字。
维修点工作人员回复:具体规定只能去售后服务部了解。
荣事达售后服务部刘主任回复:从去年8月起,张先生的冰箱确实修过多次,但他们并不了解维修点只能退不能换的说法。经核证后发现,是维修点工作人员不了解情况,以为该产品没货了,所以称只能退不能换。
西城工商分局消保科回复:按照有关规定,维修两次以上,消费者有权选择退货或者换货。西城工商分局企监科将对此事进行调查和调解。经协调,公司已同意退货。本报记者袁国礼
|