LG空调：扎根中国 服务当先

日前，一项用户调查表明，在进驻中国的十大外资空调企业中，LG空调的用户满意度最高。这说明：作为一家扎根中国十多年的跨国企业，LG电子多年来致力于打造本土化与国际化相结合的经营路线，业已成绩斐然，成功晋级中国消费者心中的空调No.1。

　　这项数据，是在对全国近20个省市自治区的空调用户的普查基础上得出的，调查结果显示，在最有资格评价LG空调产品的广大用品那里，大家普遍对LG空调的质量表示极大信赖和赞美。对此，LG电子（中国）营销总裁姜泰吉对记者介绍说：“目前，通过完善售后服务，LG成为这方面的强势厂商，LG品牌已达到品质增值的效果。”

　　的确如他所说，LG空调天津工厂于去年11月启动了“品质经营战略”，在过去的良好基础上进一步强调空调的品质运营战略，将研发过程中的品质改善、生产过程中的品质保证和售后服务的品质增值高效结合，最大限度保障用户利益。不仅研发和生产过程中的层层监控、品质管理使得LG空调拥有过硬的质量，在用户最为重视的售后服务环节，LG亦推出一系列举措，令消费者使用LG空调更加放心、方便、享受。

　　LG空调推出的售后服务的一项主要内容，即“免费深度清洗”服务，即由LG的专业人士主动上门，为LG空调用户做一次免费的深度清洗、保养，清洗过程中，如发现有零配件的损坏，还将免费为其更换。这样一来，不论用户是否有“清洗空调”的意识，都将享受到LG的上门服务，使之免受室内空气污染之扰。

　　LG还每年举办用户回访活动，对本年度购买的机型进行集中回访，有过维修记录的顾客在优先回访之列。LG将此作为与消费者近距离接触的一个难得的机会，充分表现面对消费者的诚意，并通过亲切的服务，收获了很多消费者的信赖。

　　从2000年到2006年，LG空调的销售一直位居全球第一的位置。这不仅与其卓越的品牌内涵、一流的领先技术、差异化的蓝海产品有关，更是全面周到的售后服务及其带来的品质增值的产物。作为人本主义科技在中国的代表厂商，LG空调的全面清洗、年年回访、免费换件、专家咨询等服务已经在消费者当中有口皆碑，国际厂商+放心品牌的产品形象，为其带来了更多的拥趸，并为行业树立了优质服务的标杆。