于国富：用户可通过四种途径向赛门铁克索赔

　　【搜狐IT消息】（文/黄顺芳）安全厂商赛门铁克的诺顿软件5月18日上演误杀“乌龙”，导致国内百万台电脑系统崩溃。据称，这是近5年来国内影响面最大的误报事件。对于这一事件，赛门铁克表示，“此问题现在已经解决，并可避免未来出现同一问题。

　　对于诺顿“只道歉不赔偿”这一态度，搜狐IT在第一时间联系了互联网业内著名律师于国富。

　　于国富认为，此次出现诺顿误杀事件，说明赛门铁克存在过失，并对用户造成了经济损失，用户对此有权进行索赔。

　　“根据产品质量法规定即便没有明确的质量标准的前提下，凡是对消费者造成重大人身及财产伤害的，消费者均可以提出索赔。”于国富称。

　　于国富同时还为需要索赔的用户介绍了几条索赔途径：第一，用户与赛门铁克进行交涉、协商；第二，用户可以通过消协进行沟通；第三，用户可向仲裁机构进行仲裁；第四，用户可向法院直接提出起诉。