苏宁启动空调服务“阳光快车”计划

　　高温的走势和空调市场的销量红线，无一例外地昭示了今年空调旺季已经全面进入倒计时。为了强势平抑空调涨价趋势，分流旺季服务压力，苏宁从5月下旬启动了全国空调节，为今年空调旺季进行预热。同时，苏宁还决定本周提前启动服务“阳光快车”计划，以“个性化定制”服务和“专业资质”服务为今年空调服务大战做充分准备。

　　据了解，如今“何时送货”、“何时安装”已经取代价格成为消费者谈论最多的关键词，服务资源的争夺成为空调行业竞争的焦点。苏宁电器此时显示出了其大将风度，依托17年的专业自营服务经验、数万名服务员工、覆盖全国的物流配送体系和完善的SAP信息化系统，苏宁提前启动了原本为7月旺季准备的服务预案——“空调服务快车”计划，作为一整套定制配送安装服务项目提供给消费者作为选择。

　　据苏宁售后服务管理中心负责人殷霞介绍，苏宁针对各类消费者的服务需求，整合自身服务软硬件资源，经过科学的评估和模型预测，制定了五类套餐式送装配套服务。殷霞表示，这五种特色阳光列车分别针对五类特定的用户群，苏宁根据信息系统分析出的需求量合理分配自身的服务资源，确保能为这五类消费群体提供个性化准时制的服务，更加人性化和科学化。

　　苏宁的“阳光快车”已经整装待发，但是否能安全运行、准点运行，“阳光快车”上的机师就显得格外重要。对此，殷霞表示，苏宁全国20000多名专业售后服务技师已经完全准备到位，各项必备的服务硬件条件也已经就位。据了解，苏宁的自营服务团队是苏宁冲刺2007年空调旺季市场的主力兵团，伴随着“阳光快车”的驶出，他们将为中国消费者提供更多更快捷更放心的服务。（余建）