五星周年庆含蓄秀百思买内功

　　天极ChinaByte6月13日消息(张颖)被百思买注资1.8亿美元招至麾下一年后，昨天，五星电器举办了周年庆。在五星看似不经意地将答谢宴变身空调论坛的背后，其酝酿一年、渐进成熟的中国版百思买式经营模式已悄然浮出水面。

　　中国版百思买模式问世

　　去年5月底，排行中国家电连锁第四名的江苏五星电器被全球家电连锁老大的美国百思买注资1.8亿美元招至麾下。一时间，五星嫁到好人家，不愁吃穿的说法不胫而走。而五星与百思买“结婚”后也日见寡言、低调，让局外人无从了解。

　　合资一年来,百思买中国区副总裁、五星电器总裁汪建国首次在媒体前露面，他向天极ChinaByte坦言，百思买在中国发展虽然慢，但正按照国际性公司的做法，有计划、有步骤、有方向地去发展。

　　汪建国表示，百思买在全球销售额增加依旧很快。每年增加60亿美金的总额，相当于增加一个中国连锁第一位的销售总额。

　　除了背靠雄厚的资本，五星也首次向媒体展示了其中国版百思买式经营模式。

　　合资后的五星并没有照搬美国百思买模式，而是根据中国国情，灵活改变，推出了中国版百思买经营模式——卖场“家电顾问”。其核心是对目标市场细分，提供个性化服务。“外人看不清楚，很难模仿。”汪建国称。

　　家电顾问是在掌握消费者的信息后，从消费者的学历、年龄、收入情况等分析，为顾客量身定做提供个性化的家电系列产品，而不是单一产品，并提供专家型的免费咨询服务。目前“家电顾问”已在五星全国27家卖场同时试点推广。

　　此间有市场调查表明，消费者对家电顾问的满意度为97%以上，家电顾问帮助消费者节省购物时间为43%，降低选购成本为10%左右。有家电顾问的卖场销售额比未用者有20%以上的增长。

　　有了新模式的支持，汪建国表示，2007是五星电器的转折年、提升年，将新开45家店，仅江苏今年的门店数量就将达到100家。

　　树厂商搏弈新样板

　　而五星电器举办同时举办的空调论坛，则让人感到五星是有备而来，欲叫板国美、苏宁，树立厂商搏弈新样板，将五星图谋国内家电连锁龙头的“野心”昭然若揭。

　　对于空调价格是涨还是降这一敏感问题，五星也并没有急于与制造商唱反调、对抗，而是深入找出症结所在后，“温柔”地提出了解决方案。

　　五星电器业务副总监朱永全说，五星合资百思买后，考察了国外同类空调的零售价格，发现原材料上涨是全球同步，而中国空调涨价就绝不是单纯原材料价格上涨的原因造成的，而是国内的营运费不合理造成的。

　　“进行专业化培训和建设，减少重复工作(如售后维修等)，可降低费用支出。如果合作成功的话，空调的零售价格至少可以下降30%。”

　　而此前，一到空调销售旺季，国内家电连锁商为了扩大销量，无不是一厢情愿地坚持降价，不仅不听来自厂家的解释，还将不服“判决”、严重不听话的空调品牌动辄翻牌停售或打折处理，给厂家下马威，让厂家怨声载道，厂商关系严重恶化。

　　“今年1至5月，柜机已占到五星空调销售的40%，超过中怡康32%的统计数值”，“前4名空调品牌占到五星空调品类整体销售近六成”……五星在论坛上，抛出了一组组统计详实的空调07年度经营分析和销售策略，为空调厂家提供了精确的市场信息，也让厂家日益重视五星的实力。

　　“五星这份市场统计精确到每周的销量排行，通过数字分析，将厂家自身在经营中都没有发现的问题把脉得很到位，太厉害了。”某参会空调经理向天极ChinaByte表示，看来五星这一年从百思买学到了很多经营上的真经，在以顾客体验为中心的同时，也开始为厂家提供全方位的信息服务。

　　天极ChinaByte注意到，五星一周年空调论坛，格力、美的、海尔、科龙、三星等制造商都派出了重量级人物参与此会，将五星此次论坛规格提升至与国美、苏宁平级的高度。

　　“五星背后有百思买这个大树，通过五星的销售渠道，我们的产品可以直接到美国本土销售，这个优势是国美暂时还不能比的。我们今后会加大对五星的合作力度。”一参会空调企业厂家的话，充分道出了五星目前在制造商心中的新定位。