专家谈手机充电器标准：完全统一尚需时日

何桂立：非常不赞同消费者使用所谓的万能充电器，产生问题的可能性比较大

    郝庆丰：我想问一下何主任，大街上有卖万能充电器，和新的标准之间有没有矛盾？因为很多人在用，等于那个时候已经是统一标准了，您觉得这种充电器和现在我们的标准之间有什么差异？

    何桂立：首先我非常不赞同消费者使用所谓的万能充电器，因为万能充电器第一没有标准，第二，它的设计和生产没有依据和监控，也没有检测，也没有认证，什么都没有。所以它到底是什么样的技术状况，很不清楚。他再到处充电，手机这侧是什么情况，他也不清楚，在这种情况下去使用的话，产生问题的可能性比较大，所以还是建议消费者不要使用万能充电器。

    陈福祥：何主任，借您刚才的话，现在手机企业三包条例写得很清楚，比如A品牌，如果没有使用A品牌原装附件的话，不承担保修的责任。我们的标准已经执行以后，这个条例是不是搭配上，因为你的充电器是遵循我们统一标准的话，我们就不必要单方面制定这样的条例制约消费者？

    何桂立：从根上讲的理解，如果是你自己的产品，自己的产品质量出了问题，你一定要承担这个责任。如果不是你的产品，这个产品出了质量问题，用不着你来负责。至于A厂家生产的充电器去给B厂家生产的手机搭配在一块协同工作，这个时候出了问题，从技术上来讲绝对能够说清楚到底是谁的问题，并不是说我们说不清楚这个问题，去说该不该你做，我们要能说清楚。手机企业如果讲责任的话，应该非常认真地去对待，先看自己的产品是不是他本身出了质量问题，如果是，那你就要承担责任。

    陈福祥：这就是基于我们在厂商，在企业充分有诚信的基础和条件下，才可以这样想吗？如果对普通消费者来说，从他们自身无法界定这个充电器给手机充电是手机自身出了问题。特别是手机企业在制定保修条例的时候，这条会怎么样给消费者给用户解释清楚？

    何桂立：大家可能都知道，也许有些人不知道，手机是我们国家规定的，政府有规定，实施三包产品。你刚才提到了非常好，就是企业的诚信度的问题。提到这个问题，不在于你用谁的充电器给你充电出没出问题，不在于这。就是现在用你的充电器，用你的手机出了问题，到底是你的责任还是消费者使用不当造成的，这里还有一个诚信，是不是我充分理解和保护消费者权益，你到底怎么想的，服务的问题。这里确实企业在售后服务方面做得不是太完善，要不然的话，我们也就没有手机售后质量争议鉴定。这个事就没有了，就不存在了。一旦手机出了问题了，现在消费者拿去给厂商说，你给我退了或者给我修给我换，三包这么规定的，有些企业的售后服务会说，这个我看了，这是消费者自己使用不当造成的，不是我的质量问题，我不负责任。很简单说，我发现你的手机进水了，进水了当然就损害，我就不负责。可是消费者又坚持说，我使用手机天天不离我，我从来没有让它进过水，怎么能进水呢？就有争议了。争议协调不下来，那就找消协，消协又找泰尔实验室做鉴定，泰尔实验室的工程师对这个产品进行技术鉴别，到底损坏了没有，是不是进水了。如果不是进水了，就是质量问题，我们出一个报告，这个就是质量问题，没有进水的问题。这个时候消费者拿这个再去找企业。

    郝庆丰：对这个企业是不是应该给予处罚，因为现在的诚信问题，我的感觉如果你这个厂家欺骗消费者，到泰尔实验室，专家说了，确实你说得不对，如果没有处罚的话，就拿消费者开涮，原因在哪里，我背着你，我给你换，给你修，没逮着，一大圈就跑了，蒙过去了。诚信一是需要自觉，第二需要舆论监督和社会监督和相应的政府部门的管理，这是非常重要的。人管人累死人，大家监督他，劝他，说他，没有用，用制度去管。最简单的道理，上班，很多公司打卡，原来是找个考勤员门口坐着，谁来晚了记谁。一方面得罪人，第二他俩关系好，不记了。现在好了，电脑，只认牌，不认人，你迟到了就是红字，到财务扣钱，财务不扣钱，扣财务的钱。手机诚信，三包规定很多地方不合理，我认为应该改进。其次手机企业的规定，拿一个手机按键坏了，说是外观，不在保修范围内。还有一个缝隙大，明明白白就是他的问题，他说你去检测，消费者拿着去检测了，到厂价检测中心，厂家说缝隙大，没法检测，只能检测机芯。这是典型的企业不诚信。像刚才何主任讲得非常好，有中立机构，能够出国家认可，企业认可的报告，出报告是对的，但是信产部有规定，你如果欺骗了消费者，如果证实了你确实是欺骗消费者了，怎么办，一定有相应的规定。

    何桂立：由于有行政许可法规范了政府的一些行为，政府办事要依法办事，三包的规定等于是立法，按照三包的规定去实施，政府可以监督。但是三包实施里没有一说你不诚信了，你该退没有给退，这个问题证实了以后，该怎么办，我要处罚你，没有这个处罚条例。现在信产部也不好去给予处罚。但是确实信息产业部为广大的消费者去争得利益，保护利益的意识非常强。就从售后质量争议鉴定就能看出来。原来部里和技术监督局要求我们，泰尔实验室要承担手机的售后质量鉴定，我们就在北京，山东的消费者有这方面的需求怎么办？湖南有怎么办？后来部里要求我们实验室把服务做好，敦促我们做好这方面的工作。所以泰尔实验室现在在十几个，现在越来越多，像湖南、山东、河南、河北等等都培养了代理处，专门处理手机售后质量鉴定问题。这样方便消费者解决问题，消费者关注一下，你在河北或者河南地区，手机鉴定在什么地方，有这方面的需求可以找他。这方面的信息也可以登陆泰尔实验室网站可以公布。